以前的经验

Gartner埃利奥特先生之前的报道中他是一个领域的首席分析师呼叫中心基础设施和统一通信。在他20多年的经验在Gartner之前,埃利奥特先生曾在各种技术和管理角色、CTI架构师等三个财富100强的金融服务公司,呼叫中心的战略评估专家为北美和欧洲通信供应商,并为主要计算公司通讯系统设计师。他还与几个互联网初创公司联合创始人兼产品经理。埃利奥特先生成立几个椅子,协调员互联网信息和目录标准计划,包括声音档案网络信息(VPIM)。

专业背景

• 电子通讯协会主席的因特网标准组,VPIM 8年
• 信用卡银行呼叫中心高级CTI系统架构师,1年
• 先锋通信、高级顾问、5年

教育

• 持有专利的语音群件区
• 硕士、计算机科学、马萨诸塞大学阿默斯特;硕士论文主题领域:人工智能和机器学习
• 曾与沃顿商学院教员发展模型技术采用