Gartner的使用政策

调查

如果您是高德纳咨询服务授权用户,我们欢迎您致电我们。

您可以利用我们的询价会议(或书面答复,如适用并获批准)来讨论:

  • 你面临的关键问题或决定
  • 高德纳研究解读
  • 与业务相关的文件审查(包括附件在内最多20页)
  • 技术采购的提案审查,如IT外包提案(每份提案最多二十(20)页,包括附件)

注意:客户公司内部或外部的非用户均不得参加询价会议或接收书面答复的副本。为免生疑问,“参与”在这里指的是非用户:

  • 不能亲自参加问询会议
  • 不能收听质询会话

在本协议所述的基线服务之外的查询权利可能因所购买的服务而异(并非所有服务都包括查询权利)。有关您的服务特定权利的其他指导,请咨询您的帐户代表。

使用查询的最佳实践

可接受的使用

在阅读了银行和投资服务高德纳研究公司的文件后,乔治(授权用户)想与撰写本文的高德纳工业研究顾问交谈,就他所阅读的信息提出一些二级问题。由于George有必要的顾问级别的访问与他的行业咨询服务许可证,George可以要求Gartner与相关的Gartner行业研究顾问安排一个咨询会议。

不可接受的使用

莎莉(非用户)必须为她的高级领导团队就如何最好地重组他们的网络和通信系统提供指导。莎莉的同事弗兰克(授权用户)安排问询会议;萨莉代替他参加。这是不可接受的使用,因为非用户可能不参加查询会话。然而,弗兰克可以在他的质询会议上做笔记,并在特殊情况下与萨莉分享这些笔记;或者,公司可以联系他们的客户代表为Sally购买用户许可证,这样她就可以自己参加查询会议。客户代表会确保找到一个合适的解决方案来满足Sally的要求。

可接受的使用

乔治(授权用户)正在与一群同事合作,他们都拥有行业咨询服务顾问级别的执照。他们正在推进一项与在全球制造市场上获得竞争优势有关的项目。在准备发布的过程中,George想安排一个与行业研究顾问的质询会议,以更好地了解关键问题。这是Inquiry的一种可接受的用法,因为所有参与者都拥有行业咨询服务的顾问级许可证。

黎明(授权用户)订阅了IT领导团队解决方案,她的公司已指定她为领导授权用户.她和她的IT领导团队成员正在评估一个潜在的供应商,并需要与高德纳研究顾问讨论供应商选择过程。作为领导,Dawn为自己和IT领导团队成员安排了询问会议。这是一个可以接受的Inquiry的使用,因为所有参与者都订阅IT领导团队许可(即,领导和成员)。

不可接受的使用

弗兰克(授权用户)是一名企业架构师,全年负责多个项目。Frank喜欢让其他同事加入他的调查会议,以确保在会议中达成共识,并回答所有相关的问题。有时,Frank邀请一大群参与者参加这些质询会议,他们中没有一个人具有参与质询会议所需的顾问级别或团队许可。这种使用查询会话的方式是不可接受的,因为只有具有正确访问相关服务级别的持牌用户才能参与查询会话。如果Frank想让其他同事和他一起参加询问会议,Frank应该联系他的客户代表,他将帮助Frank找到一个合适的解决方案来满足他的要求。

莎莉(授权用户)她是公司IT部门的管理员,目前订阅了行业咨询服务的顾问级许可证。通常情况下,她会为部门中从事关键项目的其他人设置查询会话(即,不管对方是非用户还是具有不同访问级别的授权用户)。萨莉从不参加问询会议。作为一般规则,参与质询会议的授权用户仅限于根据其公司与Gartner的合同有权进行同一类型服务的质询。客户公司内部或外部的非用户不得参与查询会话。

黎明(授权用户)他是一位分析师关系专家,已经安排了一个询问会议来讨论新产品的发布。Dawn希望邀请非用户参与质询环节。她承诺,他们只会倾听,而不会与高德纳的研究顾问接触。这是不可接受的查询会话的使用,因为(i)只有具有正确访问相关服务级别的许可用户才被允许参加、参加或收听查询会话;以及(ii)禁止非用户(a)亲自出席查询会话或(b)收听查询会话。

约翰(授权用户)他是一名产品开发专家,已经安排了一个咨询会议,讨论他正在与第三方供应商合作的产品策略。约翰想邀请萨莉(授权用户)由第三方供应商提供,以参与查询环节。这是不可接受的使用咨询会议,因为咨询会议是战略对话,仅限于Gartner研究顾问和单个客户公司的授权用户。来自其他公司的授权用户不得参与。

可接受的使用

乔治(授权用户)被分配到一个项目团队,并安排与Gartner的质询会议,以获得对某个主题的额外见解。George可以在Inquiry会议期间做笔记,并在内部与项目团队的同事分享这些笔记。在内部与项目团队的同事分享质询会议的记录是可以接受的,只要(i)它不是在系统或例行的基础上进行的;(ii)分发仅限于内部观众(例如,不超过15人的项目团队;如果比这更多,请咨询usageguidance@gartner.com额外的指导);(iii)该行为并非出于避免购买额外用户许可证的意图或效果。

黎明(授权用户)她阅读了一份高德纳研究公司的文件,为她即将到来的供应商选择过程做准备。道恩注意到,Gartner已经三年没有发布过任何关于她正在考虑的供应商的研究。由于Dawn拥有Gartner for IT Leaders Advisor许可,这使她有资格进行咨询,她安排了与Gartner研究顾问的咨询会议,以确定该供应商在市场上的表现。高德纳的研究顾问可能会为道恩提供最新的数据和见解,以帮助她在选择过程中。另外注意:Gartner研究顾问可能不会向客户推荐特定的供应商供其选择。

约翰(授权用户)是一个小地域的小公司的CIO。他负责实施一个ERP系统,并阅读了一份有趣的高德纳研究(Gartner Research)文件,但他不确定高德纳研究文件中提供的建议是否适用于他的公司。由于John订阅了Gartner for IT Executives CIO产品,他安排了一个询问会议,询问在Gartner Research文档中发布的内容之外的其他指导。高德纳研究顾问可能会为约翰提供建议和信息,以便约翰有更大的洞察力,做出明智的ERP选择。

不可接受的使用

黎明(授权用户)她负责公司IT部门的许多削减成本的举措,并希望与Gartner的研究顾问合作,建立一个质询会议,讨论她的公司的详细成本削减战略,并进行深入讨论,以确定优先事项和估计的时间框架。由于此请求需要研究顾问进行额外的研究和/或开发辅助材料,因此无法在30分钟的咨询会议中完成。或者,Dawn可以向她的客户代表购买战略咨询服务(SAS)内部咨询会议。

约翰(授权用户)联系Gartner安排咨询会议相机得宝以及数码单反相机的最新发展,这是Gartner在其研究报告中没有涉及的一个供应商和话题。在这种情况下,John必须从其他地方寻找关于这个特定供应商和主题的指导。

不可接受的使用

弗兰克(授权用户)安排一个咨询会议,讨论高德纳研究公司关于“绿色IT战略”的文件。Frank想要记录Inquiry session,这样他就可以与公司的关键管理团队分享他所了解到的信息。这是一种不可接受的使用,因为Gartner不允许客户记录Inquiry会话。尽管弗兰克可以分享他在问询会议期间所做的个人笔记,但不允许逐字记录问询会议。

可接受的使用

乔治(授权用户)订阅了执行程序领导团队许可证,并对该产品的服务描述中的条款与Gartner使用政策中描述的基准许可证不同而感到担忧。在某些情况下,特定的Gartner产品提供的授权与Gartner使用政策中的基线许可不同;该产品发行的条款将适用于George的服务协议期间。

可接受的使用

Dawn(授权用户)订阅具有查询特权的Gartner许可证。她没有安排问询会议,而是请求并获得了Gartner的许可,让研究顾问对她的问题提供书面答复。道恩想把研究顾问的书面答复分享给她的首席信息官。授权用户可以用自己的话摘录或总结研究顾问的书面答复,并仅在其公司内部分享该摘录或总结,只要(i)该摘录或总结不是在系统或例行的基础上进行的(例如,通过准备和分发Gartner research的定期摘录或总结);(ii)分发仅限于内部观众,不超过15人;(iii)该行为并非出于避免购买额外用户许可证的意图或效果。

不可接受的使用

弗兰克(授权用户)订阅具有查询特权的Gartner许可证。作为供应商选择过程的一部分,他要求高德纳研究顾问提供一份书面答复,说明与特定供应商做生意的利与弊。Frank决定将研究顾问的书面答复分享给供应商。这是对研究顾问书面回复的不可接受的使用,该书面回复是机密的,仅供许可用户使用。任何外部分享研究顾问的书面回复都违反了Gartner的政策。

可接受的使用

弗兰克(授权用户)订阅高德纳服务的查询特权,包括提案审查。他想请Gartner研究顾问对他即将进行的供应商续订进行提案审查。弗兰克担心他可能违反了现有供应商合同中的保密条款。弗兰克应该遵循他的法律团队的指导,以确定他现有合同的条款是否允许他与专业顾问分享文件,这些专业顾问与客户有保密协议的约束。

可接受的使用

弗兰克(授权用户)他正准备向他的高层介绍他的战略营销计划。他准备了一份15页的报告,想让高德纳的研究顾问审阅。如果Frank订阅了具有适当查询权限的许可,他可以利用查询会话进行文档审查。作为一般规则,Gartner研究顾问将针对提案请求(RFP)、营销或商业计划以及其他与商业相关的文件进行文档审查。文档的大小不能:(i)超过20页,或(ii)包含任何附件,因为研究顾问在质询会议中试图分析和讨论超过20页对Gartner来说是不实际的,对Frank来说也是没有用的。此外,它不是一个法律服务,Gartner不会提供任何书面答复,红线标记或逐行定价分析。

可接受的使用

黎明(授权用户)正在为即将到来的IT外包谈判准备策略,并想确定是否有机会改进建议中的业务条款。如果Dawn订阅了具有适当查询权限的许可证,她可以利用查询会话进行提案审查。作为一般规则,Gartner的研究顾问将针对未签署的定价方案进行审查;业务条款和条件;和谈判策略。然而,提案的大小可能不:(i)超过20页,或(ii)包括任何附件,因为研究顾问试图在一个独立的质询会议中分析和讨论超过20页对Gartner来说是不实际的,对Dawn来说也是没有用的。此外,它不是一个法律服务,Gartner不会提供任何书面答复,红线标记或逐行定价分析。

不可接受的使用

乔治(授权用户)正处于准备谈判软件更新的早期阶段,这是一个100页的提案,包括几个附件。他想利用自己的质询权,安排高德纳研究顾问对提案进行完整的审查和讨论;然而,考虑到20页的限制,他打算安排一系列咨询会议与同一或不同的高德纳研究顾问,一次审查和讨论20页。这是不可接受的使用Inquiry,因为提案审查限制在每个文件(包括其附件)最多20页。研究顾问试图在一个独立的质询会议中分析和讨论超过20页的内容,这对Gartner来说是不实际的,对George来说也是没有用的。此外,如果乔治要在多个研究顾问之间进行评审,那么就会缺乏一致性或连续性,而一次性的谨慎评审将会交付。最后,它不是一个法律服务,Gartner不会提供任何书面答复,红线标记或逐行定价分析。如果提案及其附件超过20页,请与您的客户代表联系合同的优化服务或购买战略咨询服务(“SAS”)业务。

不可接受的使用

约翰(授权用户)他的公司首席营销官(CMO)正在开发销售抵押品和信息,然后将新产品推向市场。他希望安排一个问询会议,以确保对公司的目标市场正确传递价值主张的信息。尽管销售资料和信息不超过20页的限制,John还是希望包括额外的参考材料,以供Gartner研究顾问审阅。这是一种不可接受的查询方式,因为文件审查仅限于文件本身(最多20页),不会审查其他参考材料。研究顾问试图在一个独立的质询会议中分析和讨论超过20页的内容对Gartner和John来说都是不实际的。此外,它不是一个法律服务,Gartner不会提供任何书面答复,红线标记或逐行定价分析。如果您希望审阅的文件包含任何额外的参考材料,您可以联系您的客户代表购买战略咨询服务(“SAS”)业务约定。

不可接受的使用

黎明(授权用户)希望Gartner为即将到来的更新审查一个重要的硬件方案。她希望高德纳的研究顾问能对提案进行完整的审查,尽管提案超过了20页。为了避开20页的限制,Dawn正在考虑大幅修改合同的格式。这是不可接受的使用Inquiry,因为提案审查限制在每个文件(包括其附件)最多20页。在一个独立的质询会议中,研究顾问试图分析和讨论超过20页的内容,这对Gartner来说是不实际的,对Dawn来说也是没有用的。此外,它不是一个法律服务,Gartner不会提供任何书面答复,红线标记或逐行定价分析。如果您希望审阅的提案超过20页,或包含任何额外的参考材料,您可以联系您的客户代表,询问Gartner咨询的合同的优化服务或购买战略咨询服务(“SAS”)业务。

提醒:这是一个基线许可证,根据您购买的产品可能有所不同。点击这里为进一步指导。

更新到2021年7月