政府cio如何在运营模式中采用以人为本的设计

简而言之:

• 那些希望扩大数字政府规模的人应该考虑以人为本的设计(HCD)是未来服务设计的基本能力。
• 政府首席信息官可以为关键业务和IT领导者建立专业发展计划，以建立HCD和相关技术的基础知识。
• 您还可以通过建立一个负责构建能力的卓越中心(COE)来提高组织的HCD能力。

以人为本的设计(HCD)最初是作为一种增强硬件用户体验的方法，但现在最常用的是指以用户为中心的设计方法。在政府环境下，它标志着对政府服务中心的用户或利益相关方的不懈关注，从市民(通勤者、司机、行人、病人、护理人员、学生等)到政府工作人员本身。HCD鼓励这些持份者透过政府服务的设计过程参与其中。

到2023年，60%的政府将把HCD技术纳入其数字服务设计过程。

Gartner高级总监分析师表示:“在服务设计中使用敏捷和HCD流程将成为政府改善服务交付的标准技术组合。院长Lacheca．

立即下载:为未来政府加快推行数码化

HCD的采用需要时间——在2021年的Gartner数字转换“跨政府部门差异调查”显示，54%的受访者表示将部署HCD，另有30%的受访者将时间表定在三年内。记住这一点，专注于对关键业务和IT领导者进行适当的培训，以建立HCD和相关技术的基础知识。

政府资讯科技总监将HCD纳入其运作模式的主要行动步骤

虽然设计思维的概念是HCD的核心，但需要注意的是，HCD并不一定提倡特定的设计过程。相反，它最好应用于关键涉众在整个过程中的参与，以便在确定或澄清必须解决的问题时考虑所有的角度，并设计解决方案来解决问题并满足所有涉众的需求。鼓励数码服务采用以人为本的设计:

• 建立基础知识透过培训、工作坊及接触有经验的专业人士，为主要业务及资讯科技领袖提供HCD及相关技术。
• 使用概念验证项目让关键业务和IT领导沉浸在该技术中，并帮助加强对共情和解决相关问题的关注。
• 展示HCD和相关技术通过研讨会向您的行政领导团队。请使用来自整个政府的例子说明HCD对公民参与和数字服务接受的积极影响。
• 建立跨职能HCD团队这样整个组织的关键资源就能体验到HCD的作用。

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政府首席信息官的长期行动步骤

• 通过以下方法来提高组织的HCD能力建立卓越中心(COE)负责能力建设。
• 确定是IT还是其他组织功能应该领导COE．您的支持是必不可少的，但是HCD COE的领导并不需要来自IT部门。
• 明确范围和治理以确保在支持项目或计划时，COE的角色和责任明确。
• 明确资助模式它将支持COE。这包括资源的分配，这应该与采用的速度相匹配，以及为第三方提供资金，以帮助建立能力。
• 促进外部支持来自经过验证的从业者，他们理解在COE的政府环境中操作的细微差别。

政府机构采用不同的HCD采用策略

最先进的以客户体验为中心政府组织将整体体验的概念融入到他们的设计中。他们已经建立了框架和正式的流程来管理如何将HCD应用到他们的设计过程中。

较不先进的政府组织在其过程中采用非结构化或特别的方法，包括公民研究的某些方面。在这方面，cio需要在HCD的成功采用中扮演积极的角色。

一些政府以数字解决方案交付的分阶段方法作为HCD的补充，以支持“核查”概念。这包括使用政府服务新方法的alpha和/或beta版本作为标准流程的一部分。根据解决方案的性质，公民和涉众可以选择参与试验，也可以作为A/B测试方法的一部分纳入该阶段。