为什么高管们即使看到了前面的陷阱,也会推进战略计划?

高管们抱怨业务变革的步伐太慢,然而,近三分之二的转型项目负责人告诉我们,半数(或更多)的问题在出现时并不意外。为什么团队允许这么多已知的干扰源进入他们的项目?一句话,过度自信。他们相信,当他们陷入可预测的陷阱时,他们可以通过修正来摆脱困境。但他们错了。

超过70%的计划领导者表示,尽管有延迟的风险,但他们继续前进的最主要原因是相信自己足够灵活,能够处理可能出现的任何情况,如涉众冲突或资源堵塞。但是,尽管他们相信自己或公司的能力,这些领导者和其他人一样面临着阻碍主动性的阻力。不管预先计划是否严格,这都是正确的绩效管理实践。

拖拉对计划结果的影响

尽管这些问题众所周知,但却会拖延行动,使成功的几率降低到几乎比抛硬币还好。

长期计划成功率

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当灵活性不够时

当被问及为什么计划的阻力比预期的要大时,计划的领导者可以预见地列举了许多协调挑战,如涉众淡化冲突、输入被误解以及对业务伙伴的个人影响。这些问题超过了报告的项目问题的其他原因。

项目遭遇阻力的五大原因

由于协调是如此明显的争论点,公司急于增加涉众的投入,发展更多的治理机构,并增加主动性监督。当业务领导试图重新安排流程、资源和决策权以增加计划成功的机会时,计划和/或业务灵活性就成为主要焦点。

从表面上看,这似乎是一个成功的方法,并被许多公司复制。但结果很难被孤立。仔细观察公司或项目团队的协调与减少长期计划执行阻力的能力之间的关系,就会发现没有显著的影响。那些认为自己足够敏捷的人比其他所有受访者更有可能遇到执行上的挑战。

当协调工作和计划所经历的阻力之间的预期关系开始破裂时,协调很可能只是更深层次问题的症状。这很可能是企业正在尝试做的事情和他们现在做的事情之间的兼容性问题。

真正的原因:商业模式不兼容

美国医疗保健系统是新能力开发和当前业务模式之间不一致的缩影。在COVID-19大流行开始时,医院系统争相引入远程医疗,以安全治疗不需要初次亲自就诊的患者。直到新型冠状病毒将这种馈赠从“将来某个时候拥有的好东西”转变为“关键的紧迫需要”。问题在于,这种看似增量的、面向客户的选项会导致严重的商业模式问题。

大多数综合医疗保健系统的业务模式都以全面的病人护理为中心。在初次就诊后,医院依靠需要额外治疗或诊断的患者在同一设施完成治疗或诊断。例如,一名最初因肩部疼痛去看医生的病人,可能会去医院做核磁共振或x光检查。但是,通过远程访问,患者更有可能不去他们的初级保健医生所在的医院,而是去一个更方便的地方拜访另一个提供者。(电子健康记录共享使这种方法更加容易。)

面对面访问和虚拟访问这两种模式以这种方式共存,将出现三种可能性之一:

  • 该公司将调整其传统的商业模式,以融入虚拟医疗的新现实。
  • 该公司将达成妥协,同时管理两个系统,接受由一系列虚拟护理预约造成的低效率。
  • 一旦公司对驾驶性能的关注减弱,虚拟通道将会匮乏并开始衰退。

对于一个战略主动和远程医疗一样,第二种和第三种情况导致的结果从轻微的不满到完全的失望。然而,在所有情况下,实现公司目标的进展肯定会感到非常缓慢。

考虑到变化的速度,大多数组织将有大量机会体验与医疗保健行业所面临的困境类似的业务模式紧张。为了应对各自行业的变化,许多公司正在实施更大规模的跨企业计划;他们在加速推进的同时,将决策进一步下放到组织内部数字的投资

向前冲之前,先做两次深潜

对于旨在推动公司业务模式边缘的计划,可能很难确定它们在什么程度上将业务弯曲到如此程度,以至于再灵活也挽救不了它。为了便于规划,公司应该探索灵活性外部极限的两个标志。

1.过去计划成功和失败的模式

试图扩展业务模型的新计划经常陷入可识别的模式,并且通常以同样的方式失败。也许一家公司正试图以一种特殊的方式吸引顾客,或者新的服务提供一直被固定在现有产品上。在任何情况下,整个组织的失败模式都可以帮助定义最好不要碰的业务现实。

制造服务公司捷普(Jabil)分析了影响较大的决策,选出了约20个在下游战略问题上责任最大的决策。然后,战略团队训练业务部门领导发现并避免这些有缺陷的选择。

2.计划和商业价值网络的一致性

在“创新者的窘境,克莱顿·克里斯滕森阐明了数据存储公司在低端市场竞争中面临的一个主要障碍:支撑现有公司成功的技术与新兴公司出现的技术不兼容。当你的组织想要超越在同一个市场上增加另一条产品线的时候,问题就会成倍地恶化。但是,您可以通过比较如何为业务创造价值(例如收入、学习和试验,以及阻止竞争)和如何由主动性创造价值的草图来阐明未决的冲突。

考虑到代表公司运营模型的技术、流程、治理结构和资源类型的总数,进行这种类型的分析似乎令人生畏。不过,你可以通过引入外人来简化工作。知识渊博的外部专家可以提供比容易过度谨慎或争夺地盘的利益相关者更公正的观点。

联合健康集团的首席战略官寻求行业专家、客户、供应商和其他价值链合作伙伴的帮助,以评估公司的能力。不同的内部和外部视角有助于挑战根深蒂固的假设,平衡冲突。从一群值得信任的外部合作伙伴那里获得鼓励,从而为执行人员批准项目创造了巨大的信心。

本文最初发表于2021年第二季度的《高德纳商业季刊》。下载完整版在这里

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