到目前为止，许多日本公司都在努力改善CX，以提高增长竞争力，但一些肤浅的方法是不够的。你应该通过全面调查和利用最新的数字技术，有效地改善和创造发生在客户和员工之间的各种“体验”。在本节课中，我们将介绍方法和最佳实践，然后建议如何将它们付诸实践。

我们将与此次AUR之前的案例研究会议的发言人铃木先生讨论伊势丹三越在通过数字技术获得卓越客户体验方面的实际成就。与会者需要谈论他们自己的想法和经历。他们也可以向他提问。