Siddharth Shetty是Gartner IT服务管理团队的研究总监。Shetty先生的研究重点是IT服务支持管理、IT服务管理(ITSM)、ITSM评估、服务台、网络运营中心、事件管理、问题管理、变更管理、可用性管理、流程改进(如ITIL和精益)和SLA管理。他还专门从事服务管理办公室的开发和ISO 20000的实施。