本文作者加雷斯•赫舍尔是高德纳公司副总裁分析师，拥有25年行业经验。他曾多次研究分析在改善客户体验中的作用，以及组织如何与服务提供商合作。他痴迷于分析学和心理学在决策制定中的作用，并热衷于帮助组织有意地设计改进决策的方式。他目前的研究重点是数据和分析与组织文化和决策的结合。