高德纳面向客户服务和支持领导者

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前瞻性的客户服务和支持组织正在从旨在限制成本的被动策略转向为客户提供额外价值的预测性策略。

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外包一个已经很复杂的过程，在内部运行并不顺利，不能总是通过外包来解决。下载Gartner框架，做出更明智的客户服务外包决策。

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虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分，但它不足以推动期望的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互，通过“价值提升”影响忠诚度。

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