Gartner的客户服务和支持领导者

为您和您的团队获取可行,客观的见解。Gartner for客户服务和支持领导者可帮助您建立有效的以客户为中心的策略并提供高质量的服务体验。

我想要:

通过客户服务来推动客户忠诚度

尽管低饮食客户服务仍然是服务策略的重要组成部分,但不足以推动所需的忠诚度和增长成果。最好的CSS组织利用了服务互动,以通过“增值”来影响忠诚度。下载我们的最新研究以了解更多信息。

客户服务经验

Gartner调查了全球4,000名客户,询问他们今天如何与客户服务渠道互动和感觉。我们对结果的分析令人震惊:至少从五种方面,客户服务和支持领导者都坚持对客户想要什么以及他们的行为方式的误解。

2022关键客户服务优先级

过去的两年对工作场所充满了破坏,因此比以往任何时候都更难知道您的组织是否专注于正确的优先事项。了解2022年关注的客户服务领导者。

客户的成功故事

查看Gartner如何帮助其他公司实现其客户服务和支持目标。

通过提高客户忠诚度来降低服务成本

客户服务高级总监求助于Gartner,通过工具,专家指导和研究来改善实时服务渠道和多通道策略的全面支持。世界杯欧洲杯赛程

改变前线服务人才的招聘过程

为了提升其客户体验,澳大利亚一所领先的大学与加特纳(Gartner)合作,改革其人才管理实践,以雇用前线服务代表。

提高服务渠道的有效性

西北共同的客户中有1%的客户呼吁通过电话付款,约25%的付款处理成本。在Gartner的帮助下,西北互惠的成本节省了近100万美元。

Gartner为高管及其团队提供了可行的客观见解。

推动关键任务优先事项的更强表现。