高德纳面向客户服务和支持领导者

为你和你的团队获得可操作的、客观的洞察力。Gartner for Customer Service & Support Leaders帮助您建立有效的以客户为中心的策略,并提供高质量的服务体验。

我想:

值得关注的5个新兴客户服务趋势

前瞻性的客户服务和支持组织正在从旨在限制成本的被动策略转向为客户提供额外价值的预测性策略。

下载我们最新的研究学习:

  • 未来3-5年将对客户服务和支持产生最大影响的趋势
  • 可操作的研究见解,以支持您的组织的战略计划
  • 如何在客户服务和支持机构受到干扰之前做好准备

客户成功案例

了解Gartner如何帮助其他公司实现客户服务和支持目标。

通过提高客户忠诚度来降低服务成本

一位客户服务高级总监向Gartner寻求全面支持,通过工具、专家指导和研究,改善直播服务渠道和多渠道战略。世界杯欧洲杯赛程

改变一线服务人才的招聘流程

为了提升客户体验,澳大利亚一所顶尖大学与Gartner合作,改革其招聘一线服务代表的人才管理实践。

提高服务渠道的有效性

西北互惠银行1%的客户打电话通过电话付款,约占支付处理成本的25%。在Gartner的帮助下,西北互惠银行节省了近100万美元的成本。

Gartner为高管和他们的团队提供可操作的、客观的洞察力。

在关键任务优先级上表现更出色。