对客户联系渠道的内部审计显示，西北共同的客户中有1％的客户呼吁通过电话付款，约25％的付款处理成本。在Gartner的帮助下，该团队能够将容量提高10英尺，并节省了近100万美元的成本。
西北互助
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最关键的优先事项
该团队意识到，如果他们能够成功实施“故意的全渠道”策略，并将100％的客户迁移到数字自助服务，他们可以实现对客户体验的大量成本节省，而风险较低。
Gartner如何帮助
多亏了Gartner Resources，该公司帮助向这一小客户展示了付款方式如何更快，更容易。结果，副总裁能够将容量提高10英尺，并节省了近100万美元的成本。
任务完成
在Gartner的支持下，副总裁能够：
- 实施一个“故意全渠道”计划来管理付款
- 通过使用Gartner Insights制定故意变更管理策略
- 通过将网络或自动付款确定为接受付款的公司首选渠道，将付款电话量减少了55％
- 通过不向保单持有人邮寄账单来节省近26万美元
与Gartner一起为客户服务领导者获得最关键的优先事项
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