高德纳公司的客户服务和支持领导者

为你和你的团队获得可操作的、客观的见解。高德纳客户服务和支持领导者帮助您建立有效的以客户为中心的战略,并提供高质量的服务体验。

我想:

用客户服务提高客户忠诚度

虽然低成本的客户服务仍然是服务战略的重要组成部分,但这不足以推动期望的忠诚度和增长结果。最好的CSS组织利用服务交互,通过“价值提升”对忠诚度产生影响。下载我们最新的研究以了解更多。

客户成功故事

了解Gartner如何帮助其他公司实现客户服务和支持目标。

通过提高客户忠诚度来降低服务成本

客户服务高级总监向Gartner寻求全面支持,通过工具、专家指导和研究改善实时服务渠道和多渠道战略。世界杯欧洲杯赛程

改变前线服务人才的招聘程序

为了提升客户体验,澳大利亚一所顶尖大学与高德纳(Gartner)合作,改革其招聘一线服务代表的人才管理实践。

提高服务渠道的有效性

西北互惠银行1%的客户通过电话进行支付,约占支付处理成本的25%。在Gartner的帮助下,西北互惠银行节省了近100万美元的成本。

Gartner为高管及其团队提供可操作的、客观的见解。

在关键任务优先级上提高绩效。