快速成为世界级客户服务领袖

制定成功客户服务策略的战术建议

提供强有力的客户服务策略

一个强有力的客户服务策略对于公司客户群的满意度和忠诚度至关重要。随着数字化和新的解决方案渠道的出现,客户的期望发生了变化,服务领导者必须保持高质量的客户体验,同时还要降低服务运营的成本。

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服务和支持计划与运营

客户服务策略见解

客户的忠诚度和满意度取决于服务领导者的决策。这就是为什么我们为您提供创建成功的客户服务策略所需的不可或缺的见解、建议和工具。我们的研究、建议和客户服务最佳实践,帮助您减少客户的工作量,优化服务渠道策略,聘用、留住和发展高潜力的一线员工。

建立一个成功的客户服务战略计划

您的客户服务策略是否促进了将推动企业生产力、创新和增长的功能性举措?下载Gartner关于客户服务最佳实践的分步指南,了解战略规划和预算要点。

测试您的服务技术方法

根据行业趋势对您的服务技术路线图进行基准测试,并通过我们的服务技术靶心(service technology Bullseye)了解其他服务领导者是如何考虑服务技术投资的。

客户支持和服务负责人的首要任务

我们调查了客户服务领导者,了解他们最紧迫的问题和优先事项。从这项调查中获得洞察和客户服务最佳实践,从而引导您的职能走向成功。

提升服务代表的体验

尽管在各种系统和工具上进行了投资,以提高一线代表的工作效率,但服务业领导者几乎看不到回报。下载高德纳的这本电子书,了解如何找出阻碍销售代表专注于帮助客户的障碍。

服务领袖专属内容

我们已经多次听说,没有足够的内容专门针对客户服务负责人。高德纳创建了服务和支持文摘,以确保像您这样的领导者能够获得最新的客户服务最佳实践、见解和趋势。

关于成为Gartner客户的问题?

客户服务策略案例研究

不要犹豫与Gartner合作。只管去做,与他们互动,与他们合作。他们是来帮助你的,他们有资源、专业知识、知识和人脉,可以帮助你解决任何问题。

凯文·巴伯

国家癌症信息中心副总裁, 美国癌症协会

高德纳是全球100多个国家超过15,000家企业值得信赖的顾问和客观资源。

通过利用高德纳的专家分析、基于同行的最佳实践和可靠的指标和数据,为自己提供一个平台,让自己做出能够推动业务向前发展的选择。