客户服务聊天机器人部署指南

以更低的成本提升客户服务体验。

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    在过去的10年里，聊天机器人已经发展成为服务组织自助服务战略的关键技术组件。虽然对聊天机器人的投资正在增加，超过50%的CSS领导者表示，他们发现聊天机器人实现的价值很低或中等。

    为了从客户服务聊天机器人中获得预期的CX和业务成果，CSS领导者应该使用以下指南:

    • 选择最适合客户服务聊天机器人的用例
    • 设计以用户为中心的对话流程
    • 审查并计划支持客户服务聊天机器人工作流所需的组织和供应商能力

    关于本次客户服务聊天机器人研究

    根据Gartner的研究，在未来两年内，38%的组织计划实施聊天机器人——聊天机器人技术的采用增加了40%。这项研究为客户服务和支持领导者提供了聊天机器人生命周期中至关重要的设计阶段的最佳实践。