Gartner调查了全球4000名客户,询问他们如何与客户服务渠道互动,以及他们对这些渠道的感受。我们对结果的分析是惊人的:至少在五个方面,客户服务和支持部门的领导对客户的需求和他们的行为存在误解。

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  • 开发降低成本的渠道策略,特别是通过数字服务
  • 理解通过数据获得客户服务体验
  • 改善客户服务体验,提高忠诚度结果(如保留、增长、宣传)