在大流行、当前全球动荡、通货膨胀和对衰退的担忧导致经济极度不确定性的时期，科技公司首席执行官在留住和续订客户方面面临着更大的挑战。

通过更好地了解客户，还可以让管理团队快速预测客户在不确定时期将面临的挑战。希望改善企业绩效管理的科技公司首席执行官必须:

  • 改善通过激励所有员工支持客户至上的文化来实现客户体验。
  • 适应客户如何通过倾听、移情和改变他们的数字方法来实现参与。
  • 测量通过合并和监视跟踪指标来衡量客户文化转变的成熟度和进展。

利用这项研究来发现客户文化转变的关键焦点领域。