利益相关者通常对战略CX改进投资持怀疑态度,在不知道它对其运营预算的影响和对既定优先事项的影响的情况下采取行动,他们理所当然地保持警惕。因此,金融服务业的CX领导者面临着内部需求,需要证明为具体的CX改进计划提供更强有力的业务案例。

这项研究确定了哪些CX改进计划可以产生最高的回报率,同时避免了与客户服务不足或过度相关的成本。

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