Gartner专家

布莱恩•韦伯

导演分析

Brian拥有超过23年的行业经验，涵盖的主题包括文化、增强战略和领导力、支持交付模型、支持优化、工具评估和选择、渠道战略和执行。Brian的工作经历涵盖了从财富500强企业到初创企业，并在市场运营、政府、旅游、金融和电信行业拥有专业知识。Brian在建立卓越的团队、提供卓越的客户体验工具和领导致力于奖励、认可和授权员工的文化方面有着成功的记录。Brian曾向多个级别的组织报告，从CEO, CTO, COO, CCO(首席沟通官)，助理秘书，CMO和CFO。Brian几乎领导了一个组织的所有领域，并成为利益相关者，这种独特的融合使他能够帮助客户服务和支持部门交付有意义的业务结果。

以前的经验

布莱恩曾担任全国最大的草坪护理市场LawnStarter的客户运营主管，被任命为佛罗里达州经济自给自足部的客户体验总监，在大流行开始的一年里领导一个1300人的团队分发州和联邦援助，并领导了一项新的聊天机器人技术的实施，该技术包含了85%的客户咨询。他领导了多次收购的服务整合，帮助多家公司成功出售。Brian还曾在Bright House Networks、Charles Schwab & Co和Summit Broadband担任领导职务。

专业背景

佛罗里达州儿童与家庭部

客户体验总监

明亮的房子网络

客户服务总监

嘉信理财

全球技术活动经理

教育

中佛罗里达大学，组织传播学学士学位

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