当我们进入2022年时，金融服务领导者由于19日大流行，高通货膨胀和低利率的挥之不去的影响而面临持续的不确定性和破坏。而且，在这种情况下，领导者面对两个都对行业期望的客户和员工正在改变。Gartner数据显示：

• 与2020年相比，在2021年，更多的客户是多通道，分支机构的使用篮板。
• 超过一半的员工说，缺乏工作灵活性会导致他们在其他地方寻找工作。

因此，领导者面临着一个挑战：在这个不确定性时代，他们如何满足，更不用说超越客户和员工的期望来推动成本效益的增长？

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参加一系列关键的对话，以了解目前该行业面临的不确定性和破坏，并了解领导者必须采取的新方法来提高生产力的客户体验和人才管理方法。

具体我们会回答

• 我们在2022年在哪里成为一个行业？
• 我们如何优化我们的渠道策略以反映客户的新需求？除多渠道不仅仅是多渠道吗？
• 我们应该如何重新考虑前线体验？我们如何保持最佳工人的参与和富有成效？
• 目前该行业中最具创新性的产品和服务产品是什么？