超过50%的零售银行高管迫切希望改善客户体验,以跟上市场预期。然而,数据能力不足、遗留系统和相互竞争的紧急优先事项使他们无法获得相关的客户洞察和交付高影响、创新的产品。
各行各业的高管在跳槽时,几乎有一半会遭遇挫折或表现不佳。高德纳分析了数千次的领导换届,揭示了各种各样的见解,你可以利用这些见解在换届期间和之后成为一名有效的商业银行领导者。
超过50%的零售银行高管迫切希望改善客户体验,以跟上市场预期。然而,数据能力不足、遗留系统和相互竞争的紧急优先事项使他们无法获得相关的客户洞察和交付高影响、创新的产品。
80%的零售银行负责人表示,客户体验差是一个需要解决的重要问题,但只有30%的人有信心解决这个问题。Gartner可以提供强大的基准、战术工具和同行最佳实践,帮助您做出明智的决策,加速客户体验的改善和增长。
75%的零售银行高管难以区分多个项目和投资的优先顺序。对于roi不明确的客户体验(CX)计划来说,这尤其具有挑战性。有效的CX模型将客户行为与细粒度的、相关的和可调节的运营变量联系起来。
在过去20年金融服务业经历的重大变革中,零售银行一直处于前沿。虽然变化不是什么新鲜事,但行业层面变化的速度和规模正在加快。作为回应,零售银行业务负责人必须帮助他们的组织更快地做出反应和适应。
零售银行领导者面临着越来越大的压力,需要为普通消费者和小型企业优化客户体验。高德纳对四种小型企业主类型的分析可以帮助你根据他们不同的行为和偏好调整互动。
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