围绕创新推动可持续的营销战略比以往任何时候都更重要，但这并不意味着应该暂停对现有举措的预期。2019年，超过一半的首席营销官致力于商业创新活动，使创新成为资金最充足、迅速成熟的营销学科之一。曾经只是一个流行词，营销人员正在意识到创新带来的机遇和挑战。为了加速创新，营销人员必须与外部合作伙伴(如martech供应商和消费技术公司)以及他们自己的内部代理和创新团队共同制定战略。
客户体验推动了超过三分之二的客户忠诚度，超过了品牌和价格的总和——但超过70%的CX领导者难以设计出提高客户忠诚度并取得成效的项目。这是因为营销人员把大部分时间花在修复现有的CX痛点上，而不是开发新的、创新的项目和体验。如今的顾客渴望性能更好的产品，并因为选择了这些产品而感觉更好。通过围绕产品性能进行创新投资，并使客户能够自我确认其购买决定，CX团队可以建立持久的客户忠诚度。
围绕创新推动可持续的营销战略比以往任何时候都更重要，但这并不意味着应该暂停对现有举措的预期。2019年，超过一半的首席营销官致力于商业创新活动，使创新成为资金最充足、迅速成熟的营销学科之一。曾经只是一个流行词，营销人员正在意识到创新带来的机遇和挑战。为了加速创新，营销人员必须与外部合作伙伴(如martech供应商和消费技术公司)以及他们自己的内部代理和创新团队共同制定战略。
客户体验推动了超过三分之二的客户忠诚度，超过了品牌和价格的总和——但超过70%的CX领导者难以设计出提高客户忠诚度并取得成效的项目。这是因为营销人员把大部分时间花在修复现有的CX痛点上，而不是开发新的、创新的项目和体验。如今的顾客渴望性能更好的产品，并因为选择了这些产品而感觉更好。通过围绕产品性能进行创新投资，并使客户能够自我确认其购买决定，CX团队可以建立持久的客户忠诚度。
