2021年cmo的数字营销洞察

过去的一年是营销领域发生前所未有变化的一年，尤其是在加速数字业务转型方面。随着营销领导者不断将投资从传统渠道转移到数字渠道，数字在整个营销组合中的重要性和数字营销领导者的影响力将继续增长。事实上，高德纳的研究显示，到2020年，数字渠道几乎占到了80%营销预算在美国，数字广告支出占总支出的22%。< / p >

Gartner副总裁分析师诺亚•埃尔金表示:“数字营销领导地位在范围和职责上不断发展和迅速扩大。”“数字营销领导现在与整体营销领导更加紧密地结合在一起，这是数字在整体营销战略和目标中拥有广泛职权的直接结果。”< / p >

《2021年Gartner数字营销调查》显示，调查中36%的数字营销领导者现在拥有CMO的头衔。总的来说，85%的人拥有副总裁或更高的头衔。推动这一演变的是不断变化的客户参与偏好、新技术和颠覆性力量的出现，以及持续需要平衡营销的核心目标——获取新客户和保留现有客户。< / p >

向前发展，营销领导者需要在一个需要战略优先级、敏捷性、强调能够推动营销组织数字化转型的长期计划和实现结果的环境中进行计划和执行。以下是2021年为营销领导者提供的三个关键的数字营销见解。

营销人员通常都在努力平衡新客户获取与保留和最大化客户关系。在2020年上半年，为了快速适应COVID-19大流行对经济和社会的破坏，许多营销人员采取了安全的方法，将重点转移到最大限度地利用现有市场。然而，当被问及2021年的数字营销目标时，五大目标中有四个与新客户获取目标直接相关:提高潜在客户质量(45%)、获得新客户(38%)、在已识别的潜在客户中推动销售增长(35%)和提高品牌知名度(35%)。预计这种转变在未来两年内只会加剧，80%的数字营销领导者表示，他们将专注于获取新客户。< / p >

尽管许多机构在过去的一年里不得不应对艰难的环境，敏捷的市场营销人员很快学会了利用更多的数字用户。事实上，在过去12个月里，社交营销和数字广告是数字营销领导者用来支持其数字营销战略的所有其他渠道中最重要的，超过一半的受访者使用了这两种渠道。营销领导者发现这些渠道在品牌意识、需求产生、销售转化、客户忠诚度和宣传等方面是最有效的。这些战略决策的制定离不开营销者的信心，79%的人表示他们的营销功能在为客户旅程的每个阶段选择正确的渠道方面是有效的。< / p >

埃尔金说:“营销人员将需要在客户数据管理和测试方面保持强大的努力，以便在2021年成功实施他们的渠道战略。”< / p >

Gartner的调查结果显示，84%的数字营销领导者同意使用人工智能(AI)和机器学习(ML)增强营销功能的能力，为客户提供实时、个性化的体验。然而，63%的数字营销人员仍在为个性化而挣扎。尽管市场营销负责人报告称，他们的团队正在扩大对AI和ML的使用，以配合他们的客户获取和保留目标，但实际上只有17%的团队在整个营销功能中广泛使用AI/ML。< / p >

信任仍然是AI/ML广泛采用和有效性的最大障碍。然而，信任的障碍随着使用的增加而下降——75%的试用AI/ML的营销人员担心信任技术，而在营销组织中广泛使用AI的营销人员中，只有53%的人担心信任问题。这是一个陡峭但渐进的接受曲线的标志。< / p >