在自然界中，植物通过巨大的根系网络和被称为菌丝体的微观真菌高速公路传递营养物质和信息。这些共生使得生态系统即使在最恶劣的条件下也能蓬勃发展。市场营销在连接利益相关者——客户、商业伙伴和员工——与品牌之间起着同样重要的作用。在不确定性和压力增加的时期尤其如此，营销形成和培养重要联系的能力可以成就或毁掉一个品牌的成功。< / p >
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高德纳的主题演讲:为什么营销人员对于联系紧密的成功组织至关重要
2021年8月31日
贡献:凯莉布卢姆
在困难时期，营销人员必须(重新)致力于推动组织与客户、商业伙伴和员工之间的紧密联系。
“现在是营销领导者认识到并坚持他们作为这些重要利益相关者联系的主要管理者的角色的时候了。”< / p >
Gartner咨询高级总监Carlos Guerrero在大会开幕主题演讲中说:“现在是营销领导者认识到并坚持他们作为重要利益相关者联系的主要管理者的角色的时候了。Gartner市场营销研讨会/Xpo™2021会议。< / p >
Guerrero说:“营销领导者必须探索新的途径来重振利益相关者的联系——例如，通过利用企业内外的合作伙伴与志同道合的外部品牌建立联系，来巩固品牌目标。”“营销人员还必须找到在交易之外与客户互动的方法。”< / p >
为了推动长期的组织目标和价值，营销人员应该协调日常活动、决策和与客户、业务伙伴和员工的联系。< / p >
强大的客户关系会提高忠诚度
营销人员收集大量客户数据的能力有助于建立更复杂的方法来开发产品和服务，构建旅程地图和体验，并将及时的相关信息发送给客户。然而，仅靠数据和见解并不能与客户建立牢固的共生关系。< / p >
格雷罗说:“最近，市场营销的领导者们把‘我们对客户的了解’与真正了解客户混为一谈。”“‘我们所知道的’涉及到我们能够收集到的关于客户的所有数据和信息。但真正“了解”我们的客户需要一种联系。这意味着建立双向渠道，让有价值的信息流通。”< / p >
营销领导者必须利用数据来理解客户为什么会做出这样的选择，并找到有意义的激励因素，与这些客户建立牢固的联系。格雷罗说:“建立联系意味着了解客户关心什么，而不仅仅是他们需要做什么。”< / p >
与业务伙伴协作，为组织提供动力
高德纳的研究显示，90%的董事会认为，最近的COVID-19危机增加了跨职能合作的必要性。市场营销很好地做好了协调这种合作的准备。< / p >
“营销人员是客户的声音。我们有数字专业知识，我们知道组织工作是如何促进或降低客户体验的，”Gartner副总裁分析师Mike McGuire说。营销人员在收集、解释、分析并根据客户的见解采取行动方面具有独特的地位。这是我们的超能力，我们需要将其扩展到服务营销之外，为我们的合作伙伴赋权。”< / p >
然而，超过三分之一的数字营销人员表示，跨职能关系建设是他们面临的最困难的活动。与商业伙伴建立并保持紧密的联系是一条双向的道路——这条道路的重点是分享挑战、倾听合作伙伴的挑战并运用集体力量解决问题。< / p >
要做到这一点，营销人员需要将注意力从仅仅展示和展示营销组织的价值和贡献转移到底线。他们应该更进一步，让他们的合作伙伴——包括内部和外部的合作伙伴——参与到这一成功中来。< / p >
培养与员工的关系会带来宣传
他说:“我们组织的活力源于我们自己的员工。多里安人Cundick， Gartner咨询副总裁。“我们培养这些员工关系的程度，可以决定我们是在把有限的精力和资源投入到培育一个蓬勃发展的品牌上，还是在抵御来自内部的威胁。”< / p >
高德纳(Gartner)的研究显示，在过去一年里，36%的员工曾公开反对自己的雇主。商业领袖们已经注意到了这一点，30%的危机沟通预算都用于了员工维权活动。营销领导者必须发挥作用，帮助员工感到更接地气，更有控制力，更能参与更大的事业，以提高业绩、忠诚度和品牌宣传。< / p >
为了做到这一点，营销领导者应该通过建立团队的信心和能力来解决他们自己团队中的变化疲劳。此外，营销领导者必须通过为员工提供有价值和授权的东西，将员工的激进主义转变为倡导。< / p >
昆迪克说:“为了建立更牢固的联系，我们需要把我们的重点从宣扬真正的承诺——告诉全世界我们组织所做的所有好事——转变为强调个人成就:使我们的观众，包括我们自己的人，成为我们所做的所有好事的一部分，并讲述他们自己的故事，让世界变得更好一点。”< / p >
