重新设计你的网站，做你的客户想要的

为了更好地转换客户，以客户为中心来推动你的网站重新设计。

惠而浦的网站出了问题。尽管有一系列的功能和信息，客户调查显示，只有11%的客户找到了他们需要的所有信息。客户服务的电话和电子邮件在增加，影响了客户转化的成本。

惠而浦是如何解决这个问题的?通过提高焦点。

“品牌经常犯的一个错误是，把网站设计成专注于他们想让客户知道的东西。”

“许多组织设计他们的网站针对所有人，而不是针对关键客户角色和客户旅程。Jane-Anne研究他是Gartner市场营销部门的高级总监分析师。“网站投入生产时，无需客户输入或验证，这样可以让他们轻松有效地完成目标和任务。”

在惠而浦的案例中，该公司设计了一个网站，试图为所有可能的客户解决所有可能的问题，但最终创造了一种令人困惑的体验，把客户吓跑了。

惠而浦检查了其网站数据，并确定了人们访问该网站要完成的任务。它还确定了高优先级的客户角色。这些见解促使网站进行了重大的重新设计，缩小了网站的重点，使高优先级群体能够更快地实现他们的目标，从而提高了370万美元的年利润。

对于那些表现不佳的网站，营销人员可以吸取哪些教训来更有效地推动客户转化?从这三点开始:

评估你的网站设计是否服务于你的公司和客户

品牌犯一个常见的错误，就是把网站设计成专注于他们想让客户知道什么，而不是客户想要完成什么。结果可能是不直观的，难以导航，坦率地说，不相关的网站。如果您的站点有很高的废弃率，这可能就是原因所在。

为了发现你的网站是否更以公司为中心而不是以客户为中心，检查网站的结构、内容、图像、功能以及网站在客户旅程中所扮演的角色等元素。例如，网站是围绕公司的内部功能或产品(以公司为中心)组织的吗?或者网站的组织是否与客户使用您的产品或寻求信息的方式一致(以客户为中心)?客户可以轻松地点击几下就找到相关内容吗(以客户为中心)?还是说客户浏览网站的过程很迂回，需要多次点击才能找到重要的内容(以公司为中心)?

品牌还必须考虑来自客户研究的数据，如焦点小组和网站可用性测试，以确定改进的机会。从这项研究中获得的见解为重新设计的优先级奠定了基础。