在过去的一年里,各品牌加速了新的数字体验,努力打造日益无缝和互联的客户旅程。然而,根据高德纳(Gartner)的研究,46%的消费者无法区分大多数品牌的数字体验,只有14%的消费者表示在最近的一次数字体验后做了不同的事情。< / p >
简而言之,这些新机会并没有带来回报。< / p >
“最有价值的数字体验能让客户满怀信心地做一些不一样的事情,”他说克里斯蒂娜LaRocca-Cerrone、导演、咨询、Gartner公司的营销人员.“当客户确实在计划之外做一些事情时,这就是你推动差异化的最大机会。”
对于专注于客户体验的新营销领导者来说,成功取决于重新想象数字体验对客户及其公司的作用。< / p >