客户体验(CX)策略

通过明智的客户体验策略提高客户忠诚度和留存率

通过客户第一，渠道第二的方法来改善你的客户体验策略

一个好的客户体验策略是当今每个企业的脉搏。

在过去的几年里，客户的需求和行为发生了变化，促使企业变得更加以客户为中心。这一变化也导致cmo在CX中负责，并加强他们作为“首席客户官”的角色。

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  • 学习如何创建差异化和价值驱动的客户体验战略
  • 发现一个框架来创建一个清晰的，以客户为中心的价值声明，准确地反映了客户对你的品牌的期望
  • 探索改善品牌当前客户体验的见解

客户体验策略指南

改善品牌的客户体验，提高忠诚度

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    工具

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    • 快速转换和开发营销功能的工具
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    研究

    • 从你的CX策略中获得更多
    • 创建一个可操作的客户体验策略，以建立准确的客户旅程地图
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    优化客户体验策略的常见问题

    强大的客户体验策略对于改善客户端到端旅程是必要的。积极的客户体验有助于提高客户保留率和忠诚度。它还可以帮助将客户转化为忠诚的品牌倡导者，最终提高你的销售业绩客户生命周期价值．
    1. 角色发展:营销人员通常不会从良好的人物角色开始。有时，他们混淆了部分和角色。细分市场是客户对品牌的意义，而人物角色是品牌对客户的意义。
    2. 了解客户数据:很多时候，组织并没有专注于了解客户。他们认为自己了解客户。他们认为自己知道问题出在哪里;然而，在许多情况下，他们最终只看到了表面的东西，而不是问题的关键。
    3. 证明你的CX计划的价值:客户体验领导者努力解决的另一个非常重要的问题是，他们没有做必要的工作来让客户体验对领导者很重要。他们明白他们想要以客户为中心。但随着预算开始增加，或者在执行客户体验战略时遇到挑战，这种支持就会消失。

    成功的cmo通过将客户置于每一个商业决策的首要位置来改善客户体验策略。每一个成功的CX计划都建立在三个支柱之上:

    1. 比竞争对手更了解客户
    2. 打造强大而差异化的客户体验
    3. 建立以客户为中心的文化

    Gartner是一个值得信赖的顾问为100多个国家的15,000多家企业提供客观资源。

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