30%的组织已经建立了他们的客户旅程地图,但很难有效地使用它们。
但是,高德纳的研究还发现,那些在CX计划中有效使用旅行地图的公司超出或达到了客户的预期。< / p >
下载Gartner指南有可操作的步骤:< / p >
- 首先把基本的CX元素放到位
- 创建可操作的、准确的客户旅程地图
- 从你的旅行地图中获取价值
无论你是新手还是经验丰富的旅程映射流程,这些见解都将帮助你建立成功的客户体验。< / p >
30%的组织已经建立了他们的客户旅程地图,但很难有效地使用它们。
但是,高德纳的研究还发现,那些在CX计划中有效使用旅行地图的公司超出或达到了客户的预期。< / p >
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无论你是新手还是经验丰富的旅程映射流程,这些见解都将帮助你建立成功的客户体验。< / p >
本指南来自Gartner的客户体验管理调查,该调查调查了cmo和客户体验领导者如何衡量CX,并验证了客户旅程图是或不是驱动价值。客户旅程地图是客户体验框架的重要组成部分,组织需要交付并优先考虑有效的、创新的客户体验。我们的指南旨在为首席营销官和客户体验领导者提供一份指南,帮助他们构建客户旅程地图,在客户旅程的所有阶段都交付价值。< / p >
高德纳是全球100多个国家超过15,000家企业值得信赖的顾问和客观资源。< / p >
了解我们如何帮助您实现关键使命的优先事项。< / p >