随着企业越来越关注客户体验，许多cmo也开始担任“首席客户官”的角色。
尽管数字商务仍然是营销领导者的首要任务，但他们无法理解数字接触点和CX如何适应更广泛的客户需求、愿望和目标。虽然以客户为中心的战略对商业成功至关重要，但品牌仍然未能优先考虑以客户为中心的战略，因为他们跳过了作为解决方案的渠道，而没有创建一个明确的、以客户为中心的价值声明。
下载Gartner的“cmo:是时候更加以客户为中心了”研究:
营销领导者的角色在过去十年中经历了令人头晕目眩的转变。
在本视频中，我们将听高德纳公司副总裁分析师克里斯·罗斯讲述营销角色比以往任何时候都更以客户为中心，以及这将如何影响未来的营销。
成功的客户体验领导者以客户为中心，成为消费者行为、竞争格局、历史业务表现和更广泛的大趋势方面的专家。这需要正确的组织、治理、度量和参与。高德纳可以为客户体验领导者提供强有力的基准、战术工具和指南，以及来自同行的最佳实践，以帮助他们做出明智的决策并快速执行计划。
随着企业的工作重心向更加以客户为中心的方向转变，市场营销领导者在这方面起着带头作用。发现是什么推动了营销领导角色的变化，以及他们应该如何相应地发展他们的客户体验策略。
客户体验领导者已经确立了客户旅程图的重要性，以及如何在他们的计划中使用它们，超过或满足客户的期望。但有些人仍然在努力有效地使用它们。这份Gartner指南是你一步一步掌握CX策略的参考。
营销团队渴望达到更高的成熟度，了解ROI，为投资提供信息并优化活动。用这四种方法改进你的分析测量策略。
关于成为Gartner客户的问题?
客户体验涵盖了组织内的许多领域。了解其广泛的范围，同时将资源集中在高影响的活动上，这必须是客户体验领导者在他们任期的头几个月的主要关注点。
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一个伟大的客户体验帮助客户体验领导者建立与竞争对手的差异化点，认识到客户如何考虑、购买、使用和推荐产品和服务，从而提高满意度、忠诚度和宣传。
一个成功的客户体验领导者专注于将潜在客户转化为客户，并最终转化为忠实拥护者的体验。
一个以客户为中心的方法，对客户有深刻的理解，平衡品牌利益，建立高质量的关系是当前的需要!
对你的理想客户有一个过程驱动的理解，能够更好地吸引和留住你的品牌想要的客户，并把他们变成业务驱动的冠军，这是一个伟大的客户体验。
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