如今，营销人员的任务是解决消费者对通货膨胀、地缘政治事件和持续的COVID-19挑战的担忧。
高德纳(Gartner)的专家们正在就疫情期间发生的重大社会和宏观经济动荡进行文化和消费者洞察研究Gartner市场营销研讨会/Xpo 2022从即日起至5月25日。
我们赶上了卡蒂亚Skogen的研究主任高德纳营销领袖奖具体练习，了解消费者将通胀归咎于何处，以及营销人员如何解决消费者的担忧，并相应地调整品牌和沟通。
想与Gartner专家就这一话题进行交流的媒体成员可以联系Matt LoDolce安排采访。
问:消费者认为通胀的主要驱动因素是什么?
答:根据Gartner在2022年3月对270名美国消费者进行的一项调查，大多数消费者仍然认为生产挑战和制造成本上升是价格上涨的主要驱动因素。的俄罗斯入侵乌克兰与大流行并列第二大导致价格上涨的因素(各为47%)。然而，近40%的受访者认为，制造商和零售商对提高利润的关注是价格上涨背后的驱动因素之一。2021年11月，只有30%的受访者认为是这样。
消费者对涨价担忧的戏剧性转变应该会让cmo三思。
有迹象表明，消费者对品牌涨价的理由越来越怀疑，如果不谨慎对待，企业制定定价的方式可能会适得其反。快速浏览一下最近的财报电话会议(不可否认，这些电话会议不是针对普通消费者的，而是媒体经常报道的)，就会发现一些品牌对此类会议漫不经心，声称定价环境过于积极。品牌公司的乐观前景建立在这样一个假设之上，即“复仇”消费的消费者愿意为这些公司的利润率复苏或增长提供资金。
问:在通货膨胀问题上，消费者是否更密切关注哪些类别或行业?
答:GCC受访者的观察和个人经历反映了消费者价格指数(CPI)的变化，其中天然气和能源以及食品和饮料是CPI同比涨幅最高的类别。
卖家——直接向消费者销售产品的零售商和产品品牌——必须明白，消费者比以往任何时候都更关注价值。对价格的警惕或警惕意味着消费者可能更容易注意到，如果品牌成功地保持价格稳定，而是改变包装，减少每件产品的数量或删除便利设施(被称为“缩水式通货膨胀”)。或者，他们可能会注意到，一些品牌使用不那么昂贵的材料来制造一些旨在与同类产品相比的产品(被称为“skimpflation”)。
与价格上涨相比，这样的产品价值主张选择更有可能削弱品牌信任和忠诚度，损害声誉。价格上涨可以可信地与影响供应链、制造或政府政策的重大中断联系起来。
问:随着制造商和零售商开始承担责任，营销人员如何帮助解决消费者的担忧?
答:当Gartner要求GCC的受访者用他们自己的话描述，如果有的话，企业应该与客户沟通什么来解决持续的价格上涨时，消费者提供了一些想法:
- 明确的理由:最常见的建议是解释为什么他们生产或销售的产品现在更贵了。38%的受访者表示，他们希望得到清晰、详细、诚实和积极的解释，而不是令人困惑的行话或推卸责任。超过10%的受访者坚持认为，无论公司说什么，都不会改变他们对品牌动机的看法。他们相信，企业的贪婪是价格上涨的主要驱动因素，企业总是将利润置于消费者利益之上，首席营销官必须努力扭转这一局面。
- 行动计划:第二受欢迎的回答来自消费者，他们愿意听到品牌为管理价格和减少消费者现在和未来的通胀压力而采取的任何实际措施。约40%的海湾合作委员会受访者坚持认为，企业必须采取更多措施，吸收部分或全部额外成本，而不是将其转嫁给客户。在这一领域，人们的期望多种多样，从调整到缩小利润率、实施更高效的流程、限制高管薪酬，到为购物者提供额外的销售、折扣或奖励，以激励他们的忠诚度。
尽管市场营销负责人可能并不总是负责定价策略，但cmo必须管理此类决策带来的与品牌相关的后果。品牌必须保持沟通渠道的畅通，并努力反驳消费者对企业从通胀定价中获利的怀疑。
cmo必须密切关注消费者对价格的高度敏感和警惕。通过认识和回应消费者对价格上涨的担忧、失望和指责的具体来源，品牌必须对警觉的消费者通过价格透明所面临的挑战表现出关心和支持。营销人员在执行内部定价策略时应该考虑他们的观点。
高德纳的客户可以在“消费者开始指责公司涨价．”
关于Gartner市场营销研讨会/Xpo
专家将为营销领导者提供更详细的消费者洞察分析Gartner营销研讨会/ Xpo将于2022年5月23日至25日举行。在会议上，市场营销领导者从最新的研究和高德纳的专家那里了解最新的趋势，工具和新兴技术，他们需要提供业务成果。关注会议的新闻和更新Gartner编2022世界杯半决赛走地辑部在推特而且LinkedIn使用# GartnerMKTG。有关完整的议程和注册，请访问://www.ownfullhouse.com/en/conferences/na/marketing-symposium-us．
如果您是一名媒体成员，想与高德纳的专家就这些话题进一步交流，请联系Matt LoDolceMatt.LoDolce@Gartner.com．媒体成员可以在他们的文章中引用该材料，并适当地归因到Gartner。