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2022年7月25日,康涅狄格州斯坦福德

高德纳市场调查发现,62%的消费者将不再购买为了降低成本而妥协的品牌产品

cmo必须转向不损害消费者价值感知的成本削减方法

根据高德纳公司的调查,62%的消费者表示,他们将不再从那些通过改变产品尺寸(“缩水通货膨胀”)或质量(“缩水通货膨胀”)来降低成本的品牌那里购买产品。只有7%的人表示,他们会继续从这样削减成本的品牌购买产品。

Gartner在2022年6月对252名消费者进行的一项调查发现shrinkflation即包装商品的尺寸或数量减少,但价格却没有相应的降低。这种现象被认为比“缺货”(skimpation)更为普遍。“缺货”指的是使用更便宜的原料或组件,或减少一项服务,如延长交货时间,从而降低产品质量。

他说:“品牌通过不断更换包装、配料、供应商和服务来优化成本。凯特Muhl副总裁兼分析师Gartner公司的营销实践.“并不是所有的这些行为都被消费者认为是欺骗性的商业行为,或者根本就没有被察觉到。

“然而,在前所未有的通货膨胀时期,消费者高度警惕,影响品牌产品或服务价值主张的显著变化更有可能对该品牌造成损害。”互补金属氧化物半导体能够领导团队强调连续性和价值。如果需要,他们应该考虑削减服务(一种形式的缺斤少两),而不是削减产品数量。”

大多数消费者(75%)预计价格将在2022年下半年继续上涨,65%的消费者预计将减少购买或至少停止购买一个产品类别的产品。消费者注意到最显著的价格变化是“食品和杂货”类别(62%)。41%的消费者指出“家庭产品”遭受收缩性通货膨胀,而32%的消费者指出“个人护理”产品遭受收缩性通货膨胀(见图1)。

图1:消费者注意到价格上涨、缩水式通货膨胀和缩水式通货膨胀的地方(受访者百分比)

来源:Gartner(2022年7月)

消费者对企业应该如何限制价格上涨持不同意见,但有一个建议从其他观点中脱颖而出:45%的人表示,企业应该停止给高管加薪。

“高管的薪酬决定可能会损害品牌,尤其是在通货膨胀时期,”穆尔指出。

cmo希望解决消费者对价格上涨、收缩性通胀和通缩的担忧,可以探索以下短期行动:

  • 关于什么没有改变的信息。在通胀压力下保持产品质量和数量的品牌,首席营销官应该确保品牌信息强调对价格、配料或供应商连续性的承诺。首席营销官应该设计这样的信息,以对抗人们普遍认为所有产品都受到了缩水式通货膨胀(shrinkflation)的影响,即使他们的品牌并非如此。
  • 放大的价值定位功能上的好处可以节省消费者的钱,比如高价商品的耐用性,并依靠消费者越来越关心的与节俭相关的市场产品属性。
  • 提供技术替代人员服务不会对客户体验产生巨大影响。零售商、餐厅和其他服务型品牌可能会发现,相比于消费品(CPG)品牌尝试的产品调整,减少员工职能更能迎合消费者的口味,尽管前者也是一种“精简”。

Gartner的客户可以从报告中了解到更多信息:通货膨胀驱动的成本削减策略使消费者销售面临风险

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