乌玛·查拉|高级总监分析师

Uma Challa涵盖了数字客户服务、服务和支持CX、服务和支持战略与领导力等主题。

Brian Weber |董事分析师

Brian拥有超过23年的行业经验，涵盖的主题包括文化、增强战略和领导力、支持交付模型、支持优化、工具评估和选择、渠道战略和执行。Brian的工作经历涵盖了从财富500强企业到初创企业，并在市场运营、政府、旅游、金融和电信行业拥有专业知识。Brian在建立卓越的团队、提供卓越的客户体验工具和领导致力于奖励、认可和授权员工的文化方面有着成功的记录。Brian曾向多个级别的组织报告，从CEO, CTO, COO, CCO(首席沟通官)，助理秘书，CMO和CFO。Brian几乎领导了一个组织的所有领域，并成为利益相关者，这种独特的融合使他能够帮助客户服务和支持部门交付有意义的业务结果。