供应链客户实现

通过盈利的以客户为中心的实现计划来优化和创新

成为以客户为中心的供应链的四个步骤

什么是以客户为中心的供应链?以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。以客户为中心的供应链深刻了解并响应客户的需求。

如何转向以客户为中心的供应链?最佳实践是建立以客户为中心的供应链文化,关注客户满意度、忠诚度和盈利指标,并能够产生客户洞察。

下载最新的研究构建以客户为中心的供应链。

  • 分4步的剧本转换
  • 基准测试数据供应链优先事项,投资和行动计划
  • 案例研究来自戴尔科技、强生、西门子和京东的供应链团队

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以客户为中心的供应链的基准数据和案例研究

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    未来的产能限制和日益增加的产品复杂性将拉长供应链,迫使企业寻找更有创意的方式将产品交付给客户。领先的供应链认识到与企业合作促进增长的必要性,同时也提高了效率。

    斯坦Aronow

    副总裁,尊敬的顾问, Gartner

    实现以客户为中心的流程和解决方案

    主要的供应链管理人员意识到,客户满意度应该是衡量他们的供应链运作成功与否的一个关键指标。只有27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手的服务.这意味着近四分之三的公司没有利用供应链客户服务功能来衡量客户满意度和提高客户体验(CX)以获得竞争优势。

    27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手。

    你可以利用供应链客户实现的洞察力

    高德纳可以领导组织发展更深入的客户理解,优先考虑客户为中心的计划,并平衡基础能力与那些专注于竞争差异化和创新的能力

    辉瑞如何获得2022年供应链奖

    了解辉瑞对供应链的深度冷冻是如何将COVID-19疫苗推向世界的。

    培育下一代传感能力

    了解供应链如何更好地实时感知和响应,从而在整个组织中产生价值。

    供应链领导者如何利用客户的声音来改善客户体验

    本研究帮助供应链客户实现领导者利用客户的声音来改善服务和增强客户体验。

    与客户合作创造供应链共同价值

    这次高德纳网络研讨会就客户合作的重要性以及供应链如何创建、利用和扩展成功的合作伙伴关系提供了见解。

    关于成为Gartner客户的问题?

    2022年Gartner供应链排名前25

    参见第18届年度排名,了解供应链卓越的标准。

    客户满足:常见问题

    高德纳将客户体验定义为客户与供应商的员工、系统、渠道或产品的互动所产生的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。

    客户体验管理(CXM)是一门了解客户和部署战略计划的学科,使跨职能部门的努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和宣传。

    Gartner供应链研讨会/Xpo™

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