什么是以客户为中心的供应链?以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。以客户为中心的供应链深刻了解并响应客户的需求。
如何转向以客户为中心的供应链?最佳实践是建立以客户为中心的供应链文化,关注客户满意度、忠诚度和盈利指标,并能够产生客户洞察。
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主要的供应链管理人员意识到,客户满意度应该是衡量他们的供应链运作成功与否的一个关键指标。只有27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手的服务.这意味着近四分之三的公司没有利用供应链客户服务功能来衡量客户满意度和提高客户体验(CX)以获得竞争优势。
高德纳可以领导组织发展更深入的客户理解,优先考虑客户为中心的计划,并平衡基础能力与那些专注于竞争差异化和创新的能力
了解辉瑞对供应链的深度冷冻是如何将COVID-19疫苗推向世界的。
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本研究帮助供应链客户实现领导者利用客户的声音来改善服务和增强客户体验。
这次高德纳网络研讨会就客户合作的重要性以及供应链如何创建、利用和扩展成功的合作伙伴关系提供了见解。
关于成为Gartner客户的问题?
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高德纳将客户体验定义为客户与供应商的员工、系统、渠道或产品的互动所产生的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。
客户体验管理(CXM)是一门了解客户和部署战略计划的学科,使跨职能部门的努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和宣传。
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