83%的公司要求供应链改善客户体验(CX)作为数字化业务战略的一部分。
作为回应,大多数公司正在从以产品为中心的供应链转向以产品为中心的供应链以客户为中心的供应链.
什么是以客户为中心的供应链?以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。以客户为中心的供应链对客户的需求有深刻的了解和响应。
如何向以客户为中心的供应链转变?最佳实践是建立以客户为中心的供应链文化,关注客户满意度、忠诚度和盈利指标,并能够产生客户洞察力。
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