成为以客户为中心的供应链的四个步骤

以客户为中心的供应链的基准数据和案例研究

83%的公司要求供应链改善客户体验(CX)作为数字化业务战略的一部分。

作为回应,大多数公司正在从以产品为中心的供应链转向以产品为中心的供应链以客户为中心的供应链

什么是以客户为中心的供应链?以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。以客户为中心的供应链对客户的需求有深刻的了解和响应。

如何向以客户为中心的供应链转变?最佳实践是建立以客户为中心的供应链文化,关注客户满意度、忠诚度和盈利指标,并能够产生客户洞察力。

下载新研究建立以客户为中心的供应链。

  • 分4步的剧本转换
  • 基准测试数据供应链优先事项、投资和行动计划
  • 案例研究来自戴尔科技、强生、西门子和京东的供应链团队

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成为以客户为中心的供应链的四个步骤

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    供应链越来越专注于客户服务,并提供差异化的服务和履行选项,所有这些都与企业议程一致。客户履行可以优化盈利能力、运营效率、客户满意度和客户忠诚度。Gartner帮助供应链领导者及其团队建立以客户为中心的供应链,并制定客户履行战略,优化CX。访问gartner.com了解更多关于客户实现的见解、建议、数据和工具,通过客户合作和协作来提高价值创造。