市场营销和通信
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对于营销人员和客户来说,客户旅程编排是复杂的。在每个渠道的每个细分领域的每个接触点上调整次优行动,这给数据、技术和人员的交互带来了巨大压力。代价高昂,进展缓慢。高德纳的研究显示,营销领导者需要从只支持无缝执行转向支持客户的自我反思学习。要做到这一点,你需要一个新的创造性的过程来制定和配置洞察力,以驱动有影响力的旅程干预。这个免费的营销网络研讨会展示了高德纳公司针对B2C和B2B组织的客户旅程编排的最新研究,并分享了一些品牌的案例研究,这些品牌都是通过正确的方式获得了客户真正的重视和奖励。
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迈克尔·麦克卡尼
高级主任、顾问、KI负责人