3共享服务优于集中服务

业务环境的快速变化正迫使财务和共享服务领导者重新评估哪种服务交付和结构能带来最大的业务影响。共享服务模式和集中式服务都可以降低成本、提供规模和提高标准化，但共享服务有一些关键优势。

高德纳咨询副总裁Cliff Struhar表示:“随着公司不断投资于数字解决方案，建立新功能并进入新市场，他们需要一种服务交付模式，可以为业务提供及时和本地化的支持，同时控制成本。”“相对于集中式服务，共享服务模式在客户服务、绩效管理和持续改进方面脱颖而出。”

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共享服务模型与集中式服务有何不同?

共享服务组织(sso)在大型跨国公司和中型企业中很受欢迎，现在也被政府机构和非营利组织以及私营部门使用。

共享服务模型经常与集中式服务相混淆，但是它们之间有关键的区别。Gartner对这些方法的定义如下:

• 共享服务模型旨在为“客户”(内部利益相关者、业务单元领导和职能负责人)提供服务。SSO通常像业务一样操作，具有一组已定义的服务和定价结构．
• 集中式服务通常是位于企业总部的功能团队的扩展，整个企业所需的某些类型的工作(例如，事务处理)由这个单一的集中式组织执行。

为什么共享服务模型比集中式服务更好

这两种方法都可以让企业专注于更有价值的活动;但是，与集中式服务相比，共享服务模型有三个关键优势，可以在面对不断变化的业务需求时提供持续的影响。

SSO优势1:更好的业务期望设置

正式的服务水平协议(sla)有助于预先澄清服务交付的条款，确保业务的更大透明度，并帮助协调客户对SSO的期望，他们需要如何为完成工作做出贡献，以及在流程崩溃的情况下由谁负责。

SLA通常包含明确的服务定价和超出允许的定制或数量水平的溢价，这有助于影响客户行为——例如，通过减少来自客户的非关键或低价值请求的实例。这有助于确保SSO拥有可用于真正关键请求的资源。

在集中式服务模型中，重点更多地放在将工作整合到单个位置上，业务用户很少或根本不参与。这种方法增加了服务达不到业务预期的可能性。

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SSO优势2:更有动力控制和降低成本

在共享服务模型中，提供服务的成本“由客户承担”，业务团队可以选择雇用外部服务提供商或自己执行工作，因此SSO的定价必须具有竞争力。

这种动态也鼓励sso发展持续改进的强大文化，确保他们始终在寻找提供现有和新服务的新的和有效的方法。例如，SSO可以使用创新的方法来执行分析工作，而不是默认为开发内部分析专业知识的昂贵培训计划，例如从低成本地区雇用专家，雇佣合同工或与内部客户合作。

在集中式模型中，人员、流程和技术被整合，最初实现了成本节约，但成本管理费用是根据交易量以外的某些基础分配的，因此组织不太有动力保持低服务成本。

SSO优势3:增加了对不断变化的业务需求的响应能力

统一的面向客户的愿景共享服务人员更好地感知和响应客户需求的变化。使用区域中心的共享服务模式也能很好地考虑到区域需求、法规和语言。

通过主动管理客户关系，sso还可以识别从组合中添加或删除服务的机会，并重新分配资源以满足最紧迫的服务需求。对客户基础的可见性有助于共享服务通过新的实物服务接触到广泛的受众，使其能够迅速实现规模经济和降低服务成本。

同样，共享服务模型中的流程团队向一个负责人报告，该负责人负责为SSO设置一个公共的、面向客户的愿景。这种共同的愿景加强了与更广泛的服务目标的一致性，支持跨服务价值链的不同部分进行改进。

集中式服务流程团队通常具有强大的功能一致性，这可能与集成服务交付的目标相冲突。他们与总部的联系也会稀释对客户的关注，而倾向于一刀切的方法，这可能不足以满足不同业务集团的需求。