关注那些对员工真正重要的时刻

在普丽娅开始新的数字营销工作的第一天，她的经理迎接了她，对她需要做的工作给出了明确的预期，她的个人电脑也设置好了，可以使用了。当塞缪尔到达他的客服公司时，似乎没有人知道他那天要上班，他和他的团队坐在不同的区域，他的电脑不能工作。

对一家新公司的第一印象只是员工职业生涯中众多“重要时刻”之一。“这些时刻都有可能对员工的体验产生积极或消极的影响，”他说亚伦麦克尤恩他是Gartner的副总裁兼咨询主管Gartner ReimagineHR会议本周在悉尼。

许多影响员工工作的经历都不在公司的控制范围内，比如孩子的出生或配偶的工作调动。重要的是当这些难忘的时刻发生时，HR如何处理。

采用“时刻很重要”方法的组织表示，这提高了员工对人力资源的认知。

对于人力资源主管来说，找出对员工真正重要的事情通常更像是一门艺术——或者一场猜谜游戏——而不是科学。在2018年高德纳(Gartner)对5873名员工的调查中，只有29%的人同意“HR真正了解像我这样的人需要和想要什么。”

调查测量的主要方法仍然是吗员工敬业度，但他们有一些局限性包括偏见、频率和对调查结果缺乏行动。

现在，越来越多的人力资源主管将“关键时刻”视为一种帮助他们更好地了解员工的技巧。如今，16%的人力资源部门正在尝试“重要时刻”的方法，56%的人力资源领导者对识别对他们的组织“重要时刻”感兴趣。

什么是“重要的时刻”?

这一概念源于客户体验中的“关键时刻”，或客户旅程中决定他们是否会从你这里购买产品的时刻。在人力资源领域，“重要时刻”是指在员工的一天、一年和职业生涯中，对其组织体验影响最大的时刻。

麦克尤恩说:“重要的时刻让我们了解到对员工真正重要的是什么，而不是HR和领导认为重要的时刻。”“更重要的是，它们促成了行动。当我们确定了对员工重要的时刻，我们就会有明确的下一步措施，让人力资源部门采取行动，改善员工体验。”

“重要时刻”方法的好处

使用“时刻很重要”方法的组织表示，它改善了承诺的交付员工价值主张(执行副总裁)，改善员工对人力资源的认知和关系。它还允许更明智和更有针对性的人力资源投资，并推动更多与员工直接相关的人力资源解决方案。

企业必须花时间规划出对员工重要的时刻，然后加以利用使这些过程更容易的技术让它们导航。

例如，当员工申请休假时，通常是相同的流程，不管休假的类型是什么。但有些类型的休假需要更大的情感投入，比如产假，这可能涉及到对地位、薪酬、福利和更广泛的团队的担忧。它需要人情味，必须以不同的方式处理。

“简而言之，情绪很重要，”麦克尤恩说。“虽然没有‘神奇’时刻，但大多数重要时刻都会引发强烈的情绪反应，并对员工对公司的看法产生持久的影响。”