2021年人力资源的五大战略技术趋势

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自2019冠状病毒病爆发以来，技术在应对不确定性和创建更适应、更敏捷和更可组合的组织方面变得更加重要。

事实上，Gartner的研究显示，即使在目前成本受限的环境下，三分之一的人力资源主管计划今年的预算削减在美国，90%的企业仍计划维持或增加技术投资。

“在远程和混合的工作环境中，技术继续对员工的日常工作以及他们如何相互协作产生更直接的影响，”他说大卫Cearley， Gartner杰出副总裁分析师。“然而，对于人力资源主管来说，现在越来越重要的一点是，要比过去几年更加谨慎地规划他们的技术投资，要考虑到随着技术使用的增加而产生的隐私和道德担忧等问题。”

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根据Gartner 2021年人力资源领袖议程调查，48%的首席人力资源官(CHROs)表示，他们目前的人力资源技术解决方案阻碍了，而不是改善了，员工的经验。

此外，24%的首席执行官表示，他们很难完全理解不断发展的技术趋势(如人工智能或虚拟现实)将如何影响人才管理流程。

Gartner指出了人力资源领导者必须评估和接受的五个趋势，以推进其多年战略技术规划过程:

1.总经验

随着交互变得更加移动化、虚拟化和分布式，组织需要一个全面体验(TX)策略。简单地说，TX致力于通过将多体验(MX)、客户体验(CX)、员工体验(EX)和用户体验(UX)学科相互联系，来改善或创造更好的共享体验。例如，MX专注于创建一个跨多种设备(如电话、笔记本电脑、屏幕、相机和麦克风)的计算环境。

这种环境让位于智能空间——智能办公室、智能工厂、智能城市等——使员工能够在一个单一的集成体验中与周围的所有设备进行交互。

Cearley补充道:“TX不仅仅是改善一个员工的体验或一种设备的使用，它还改善了多个组成部分的交叉体验，利用围绕这些组成部分的多个设备，消除竖井。”因此，TX创造了商业优势和弹性在数字体验经济中。”

此外，在现代工作场所，员工期望灵活性控制，尤其是那些经常与客户直接接触的一线员工。通过识别员工和客户的旅程,人力资源领导可以更好地制定战略，为员工和客户创造一个伟大的共享数字体验，从而带来转型的业务成果。

用户建议:HR领导者应该从理解和内化TX的基本原则开始。此外，HR领导者应该建立实践社区或融合团队，以确定员工体验和客户体验旅程图之间的交叉点。

2.任何操作

Anywhere operations描述了一种商业运营模式，旨在与任何地方的客户建立联系，使员工能够在任何地方工作，并使用数字技术在任何地方提供业务服务。

这种类型的技术挑战了传统的智慧和理解，即必须在特定的地点——比如面对面互动——才能实现价值和效率的最大化。

任何地方的运营都会推动一种新常态，在这种新常态中，员工、承包商、商业伙伴、客户和最终消费者都可以在一起远程从对方。但是，不要将任何地方的操作与仅远程操作混淆。企业将需要支持一种混合模式，通过这种模式，员工和客户可以在不同的地点流动，从远程到传统的集中设施，如办公室、工厂或零售场所。

“数字第一、地点独立的思维模式是任何地方运营的先决条件。”

用户建议:人力资源主管可以投资数字化体验监控工具提供对应用程序性能和员工体验的实时洞察。这些工具从用户的设备中收集操作指标，并主动生成警报，以指出性能瓶颈，并检测预期和感知的用户体验之间的差距。

3.Hyperautomation

超自动化是指组织中任何可以自动化的东西都应该自动化。它结合了人工智能、机器学习和机器人过程自动化(RPA)等技术来提高效率。

尽管超级自动化的概念已经被采用在一些人力资源用例中，如工资，招聘操作和服务管理，人力资源领导者应该将超级自动化扩展到各种人力资源功能。

Cearley解释说:“超自动化为提高人力资源效率和可靠性提供了巨大的机会，特别是在容易出现错误、瓶颈和延迟的事务和工作流之间。”“现在，许多组织的人力资源流程是由一堆技术拼凑而成的，这些技术并不精益、优化、连接或明确。”

用户建议:人力资源领导必须首先考虑超自动化用例人力资本管理比那些已经在使用的更广泛。领导者必须致力于在所有HCM流程中创建一个自动化过程，以确定优化和自动化可以减少移交的领域劳动力成本。

4.注重隐私计算

隐私增强计算使组织能够处理、分析和共享数据，而不必公开底层数据或算法。随着员工数据使用和隐私法规的成熟，这对HR来说将变得越来越重要。

人力资源主管有监管和道德责任保护所有与员工相关的信息安全。HR可以对这些数据进行加密，并使用隐私增强计算来允许内部和外部用户访问这些信息。这样，HR可以确保员工数据始终保持安全和隐私，但将允许对数据进行适当的分析。

用户建议:组织应该从员工倡导的角度来审视他们当前的数据隐私政策，以确保他们兑现了他们的隐私承诺。此外，人力资源领导应该识别高敏感的人力资源数据频繁跨部门、组织和区域边界共享的用例。例如，常用用例在人才的分析在这种情况下，业务或中央分析团队可以在人力资源部门之外访问员工数据，并与薪酬和福利提供者共享员工工资和健康数据。

5.网络安全网格

随着工作跨越地点和设备分布，越来越多的人员、资产和设备现在位于组织传统“墙”之外。的网络安全Mesh是一种模块化和可扩展的方法，它使任何人或设备都能够安全地访问和使用任何数字资产，无论它们位于何处，同时提供必要的安全性级别。

此外，采用了更永久的远程和混合工作模式,员工和他们的设备继续位于他们物理办公空间的传统安全边界之外。

为了实现这种随时随地操作的新现实，组织需要采用一种新的安全模型，该模型定义了围绕人或物身份的安全范围，而不是传统的办公空间或网络。

用户建议:为了取得成功，人力资源领导必须与IT部门合作实施适应性访问策略。在这里，不是给特定员工一个全面的访问权限，而是根据基于用户身份和设备信任的威胁信号来动态确定访问策略。

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人力资源领导必须开始计划在人力资源流程和现有应用程序中引入新技术。最后，尽管现有的关于顶级技术趋势的炒作，人力资源领导者必须设法了解他们自己的技术需求和能力。这意味着要根据组织的不同职能来做决定，而不是各自为营。