2021年4月14日
2021年4月14日
贡献者:Jackie Wiles
在为您的共享服务中心(SSC)选择位置时,关键的权衡是成本与运营环境以及人才质量与人才可用性。以下是如何看待这些权衡。
定位一个共享服务中心涉及成本、运营环境和人才的权衡。共享服务领导者需要一种严格的方法来衡量这些权衡,并在做出最终决定之前确定潜在的地点。
Gartner Finance的研究为共享服务领导者确定了四个位置集群,可以帮助他们缩小搜索范围。
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这篇文章概括了他们的要点,为清晰和长度进行了编辑。
没有一个地点是完美的,所以总会有取舍。首先是在操作环境和节约成本之间做出选择。二是人才可得性与人才质量之间的关系。这在实践中意味着什么:
您的组织的内部偏好和战略目标将为驱动最佳位置选择的权衡提供信息。例如,一些组织可能更喜欢靠近其总部的服务中心,而不考虑成本因素。
共享服务领导者应该与利益相关者(例如,业务单元客户和职能负责人)合作,以了解他们在选择服务中心位置时的偏好和目标——注意可能影响利益相关者输入的潜在偏见。
高德纳公司确定了99个可能成为共享服务地点的城市。这些城市地缘政治稳定,拥有大量共享服务人才库,与成熟的发达城市相比,可以节省大量成本。
在这99个候选者中,我们确定了四个集群;每个集群中的城市都具有相似的特征,每个集群都有各自的优势和劣势。
四个位置集群如下:
集群1和集群2提供了比其他集群更好的商业条件和地缘政治稳定性,而集群3和集群4提供了显著的成本节约机会,但运营环境不那么有吸引力。
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虽然有两个关键的权衡,但决定不是二元的。例如,已建立的成本节约者(发达国家和新兴市场之间)使领导者能够实现适度的成本节约,而不会牺牲太多有利的经营环境。
如何使用集群来构建您的SSC位置决策:
寻求成熟基础设施、高生活水平和低政治和商业风险(即有吸引力的运营环境)的组织可能会招致更高的总成本。例如,发达国家的城市提供了更安全、更成熟的运营环境,但节省成本的潜力较低。
高度规避风险的组织应该被发达国家的替代方案和成熟的成本节约者所吸引,而那些希望最大限度地节省成本的组织应该关注新兴市场热点地区和下一代新兴市场成本节约者——尽管他们可能需要投资于措施或顾问来减轻这些风险。
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人才素质高的地区以更高的价格因为争夺更小人才库的竞争推高了当地的工资。发达国家的城市和已建立的成本节约集群提供了高质量的人才库,但人才可用性普遍较低。相比之下,这两个新兴市场集群中的城市将拥有很高的人才可用性,提供大量的人才库,但领导者将不得不在培训方面投入更多资金,以培养技能和能力。
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