分析概要
约翰Quaglietta
老主任分析师
1年在Gartner, 24年行业经验
地点:TX美国|语言:英语,西班牙语
背景
专业背景
- 老主任Genesys客户体验和呼叫中心咨询,5年
- 甲骨文公司、客户成功的副总裁和价值实现,5年
- 主任TSIA研究与咨询、客户成功&支持,1年
行业/奖项
- ——合著,“动态客户互动”,2009年出版
- ——合著,“动态呼叫中心”,2007年出版
- ——说超过25行业活动在美国和国际上都在过去的十年
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