Gartner研究发现CMOs关注客户保留60%更有可能实现内部目标和客户感知。客户保留是一种方法,适用于CMOs在任何宏观经济条件。残雪工具和最佳实践提供证明的方法,客户理解,客户测量和面向客户的活动,帮助客户保留。

大部分组织都有巨大的未开发的价值包含在他们的客户反馈。营销人员可以利用他们现有的VoC数据来改善客户体验,营销策略和忠诚营销。从建造更多有用的角色定制活动基于客户满意度,营销人员可以提升短期客户营销和长期客户关系的结果。