对于组织来说，寻找最成熟、最先进的品牌来模仿他们的客户体验是很自然的。然而，这种策略经常导致我们忽略了隐藏的同样有价值甚至更好的CX宝石。在本课程中，您将学习不同品牌的5种CX实践，您可以借鉴它们来改善您的客户体验。

当涉及到客户理解时，许多组织都在孤岛中运作。CX、市场营销、销售和其他功能可能使用一组完全不同的角色。这导致理解客户的方法支离破碎，导致体验交付的不一致。本次会议将使与会者了解围绕统一的客户视图使组织保持一致的流程、输入和结果。

在本次会议中，我们将讨论如何开发CX旅程地图，如何避免重大失误，以及如何利用它们来支持忠诚度和留存目标。