从自动驾驶汽车到工厂机器人再到洗衣机，数十亿台机器将有能力成为你的客户。你准备好了吗?Don Scheibenreif和Mark Raskino将谈论他们即将出版的关于机器客户的高德纳公司的书——他们是什么，为什么他们对你的业务很重要，以及你可以做些什么准备。
周一，2022年10月17日/美国东部时间下午02:45 - 03:05
当机器成为顾客
星期二，2022年10月18日/美国东部时间上午10:30 - 11:00
最好的CX组织做什么
高德纳(Gartner)首次对企业高管进行了调查，以了解是什么让一流企业运转良好。在本次演讲中，我们将分享高管薪酬、组织结构、协作和决策制定等方面的见解，这些见解将帮助首席信息官(cio)和组织抵御下一次颠覆。
星期三，2022年10月19日/美国东部时间下午02:15 - 02:45
用CX CORE突破客户管理产业综合体
我们都被困在这样一个世界里:客户参与技术掩盖了客户的同理心，导致了人为的不真诚。你如何跳出这个陷阱?在本次演讲中，我们将分享一种全新的方法，帮助cio和他们的组织在一个混乱的世界中建立持久和有价值的客户关系，使用新的CX CORE模型。