顧客は常に変化するため,それを追い続ける各企業は,有益な顧客情報とその収集/分析方法を絶えず見直す必要がある。さらに,厳しい競争を勝ち抜き残雪を通じて自社が成長していくためには,そのような活動から顧客インサイトを獲得するにとどまらず,より有効な活用方法を見いだし,先取的に実践する必要がある。本セッションでは,不確実な未来に向けてこうした活動に取り組むd和aリーダーの必須アクションについて提言する。