分析概要

永利白

永利白

老主任分析师

1年在Gartner, 7年行业经验

地点:美国数控|语言:英语

角色和职责

永利白是一个高级主管Gartner分析师研究为客户服务和支持团队,ITLTP应用程序组。她的研究集中在客户支持技术和价值增加整体客户体验。她的关键领域的专业客户互动中心,呼叫中心技术支持,和客户体验管理。白女士写道,建议用户客户客户服务/支持技术和操作策略。白女士拥有超过25年的领导经验在客户服务,联系中心,和客户体验。加入Gartner之前,白女士担任客户体验家具行业的高级主管和举行各种以前的领导职位在客户服务部门在电信、零售、和家装行业。

背景

以前的经验

运营、绩效管理与人的领导下,25年Qualtrics XM策略和系统管理员,3年Calabrio / Teleopti劳动力管理&质量保证专家,4年Salesforce项目实施,2年Zendesk系统管理员,1年

专业背景

  • 广泛的零售dba阿什利Homestore河、高级主管、客户体验,4年
  • 米切尔金+鲍勃·威廉姆斯、高级主管、客户关怀,1年
  • 风洞气流、员工管理、客户服务和支持,3年

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