分析概要

了克劳斯

了克劳斯

副总裁分析师

在Gartner工作24年，36年行业经验

地点:CO USA|语言:英文

角色及职责

Drew Kraus是Gartner客户服务和支持技术团队销售和客户服务实践部门的一名副分析师，负责联络中心基础设施和基于云的解决方案。Kraus先生在企业通信解决方案领域有超过30年的工作经验，其中包括在Gartner工作超过20年。他与呼叫中心规划人员和决策者合作，在整个规划、购买、运营和解决方案更换生命周期中支持呼叫中心和客户服务运营、技术和规划功能。为了支持技术和服务提供商，他对最终用户的决策标准和趋势提供洞察，作为供应商产品开发和定位的输入，以及进入市场的战略。

背景

以前的经验

加入Gartner之前，Kraus先生在语音相关技术营销方面工作了10多年，专注于市场分析和竞争定位。他的经验包括在Aspect Telecommunications和Octel Communications的职位。

专业背景

  • Aspect Communications，竞争分析师，3年
  • 北电网络，市场分析师(实习)，1年
  • Octel竞争顾问，9年

教育

  • 加州州立理工大学圣路易斯奥比斯波分校市场营销与管理学士学位

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