我们的高德纳客户体验与技术峰会将在2021年以另一种面貌出现——由于2019冠状病毒病(COVID-19)大流行，该会议将不会在2021年举行。相反，你所了解和期待的见解、指导和专家将包括在6月16日至17日举行的2021年Gartner应用创新和业务解决方案峰会上。
我们将共同研究2021年的优先事项和建议，重点关注以下主题:
- 制定“全面体验”战略，为客户和员工创造相互关联的体验
- 使用设计思维方法创造卓越的客户体验
- 建立跨业务和IT的“融合团队”，以推动CX和UX战略
- 了解数字体验平台在推动数字转型中的作用
- 人工智能和其他新兴技术，以及它们在CX和UX中的应用