产品清单指引

Gartner Peer Insights (GPI)是一个供技术终端用户分享经验的评论和评级平台。产品清单为技术提供商/供应商(“供应商”)提供了一种收集坦率的客户反馈的方法，并为技术决策者提供了一种了解您公司产品和服务的方法。《产品清单指南》旨在确保供应商产品清单评估、批准和持续管理的透明度和一致性。

《产品上市指南》列出了管理供应商产品上市的规则，分为两个主要部分:

  • 在Gartner Peer Insights上注册你的公司:为供应商总结了在Gartner Peer Insights上注册和请求产品清单的主要步骤。
  • Gartner Peer Insights产品上市指南:提供了以下方面的进一步细节:(i) Gartner如何评估产品上市，(ii)供应商如何争夺市场分类，(iii)重命名供应商/产品时应采取哪些步骤，以及(iv)旨在增强供应商体验的其他供应商计划。

仅为本文件的目的，word市场指的是两者

  • 魔力象限或市场指南研究文件中定义的市场
  • 类别定义在Gartner Peer Insights类别页面

我们也进行了详细的开发供应商常见问题，旨在回答有关我们的GPI评审计划和产品清单的一些最常见问题。

1.在Gartner Peer Insights上注册你的公司

1.1请求列表

要求你的公司或产品在某一特定市场上市:

  • 与我们一起创建一个帐户以访问您的供应商门户。包括以下内容:
  • 你的姓名，职位/角色和电子邮件地址(以防需要进一步讨论)。该个人联系信息仅用于管理您的服务，并遵循高德纳隐私政策。
  • 您的公司名称和产品名称，以及描述产品的网站URL。
  • 您希望该产品与高德纳同行洞察(Gartner Peer Insights)市场的名称保持一致，以及您公司的产品如何在该市场提供服务/解决方案。
  • 一旦我们收到这些信息，团队将评估产品和证书，并相应地更新供应商的简介。

Gartner Peer Insights团队定期对市场进行质量审计，以确保平台的完整性。作为标准的编辑功能，我们保留删除评论或将其迁移到更合适的市场的权利。

2.高德纳同行洞察产品上市指南

2.1注册请求

将您的产品添加到Gartner Peer Insights平台:

  • 供应商可以通过Gartner Peer Insights的技术提供商工具提交他们的请求。
  • 供应商需要查看活跃的Gartner Peer Insights市场列表，以确定哪个市场最适合他们的产品或服务。
  • Gartner同行洞察团队将审查供应商的请求(根据下面列出的评估标准)，并根据他们的自行判断，就产品或服务是否适合市场提供最终决定。
  • 如果审查人员无法找到给定市场中列出的供应商或产品解决方案，他们可以选择“其他”，并填写供应商和/或产品。在批准和出版之前，这些记录必须经过我们的核实。
  • 如果Gartner Peer Insights团队确定供应商的产品或服务符合一个市场的标准，而不是供应商在最初的请求中选择/提交的标准，Gartner Peer Insights保留将产品或服务重新分类到适当的市场的权利。

我们的目标是将Gartner Peer Insights扩展到更多的市场，为了实现这一目标，我们将继续以可控的方式推出新的市场，优先考虑那些在我们的专家研究中拥有较高读者的市场。目前开放审查的市场和即将开放审查的市场列表可以在市场路线图上找到，该路线图每几个月更新一次。审稿人可以向任何公开的Gartner Peer Insights市场提交审稿，经批准的审稿将在网站上发布。

2.2产品评价标准

一个专门的Gartner Peer Insights团队使用一套客观的标准来评估产品或服务是否符合Gartner Peer Insights的市场定义。供应商产品和服务的所有市场分类均由Gartner Peer Insights全权决定，所有决定均为最终决定。Gartner Peer Insights市场定期进行审查，以确保保持一致性。请注意:在Gartner Peer Insights上列出的产品比在Gartner Magic Quadrants和Gartner Market Guides上列出的产品更广泛。

在确定一个产品或服务是否适合Gartner Peer Insights市场时，GPI团队可能会考虑以下关于供应商产品或服务的标准:

  • 产品或服务必须满足市场/类别所列的所有功能。
  • 对于所有其他场景，产品或服务必须满足任何其他市场/类别所列功能的50%。
  • 产品主要面向大中型企业客户。GPI不包括小型企业或消费者IT解决方案，因为它是为了满足企业买家的需求。
  • 在Voice of the Customer的评审来源结束之前，Peer Insights保持三(3)个月(在某些情况下甚至更长)的冻结期。在冻结期间，新产品和服务的加入将被搁置到Peer Insights市场。一旦冻结期结束，GPI将在符合市场标准的情况下将产品或服务添加到市场。

如果通过持续的维护和审查，发现产品或服务不再符合Gartner同行洞察市场，那么该产品或服务可能会被添加到更广泛的“其他”分类中。然而，如果产品不符合Gartner Peer Insights为中大型企业客户服务的标准，仍可能被拒绝纳入这些广泛的分类。如果一个产品已经被放置在Gartner Peer Insights市场上，它也不能被放在宽泛的“其他”分类中。

经销商的产品清单:由于产品清单是为拥有产品的供应商保留的，GPI不允许经销商、集成商和/或其他合作伙伴托管产品清单。

供应商产品和服务的所有市场分类均由Gartner Peer Insights全权决定。我们保留自行决定修改、重新分类或删除供应商/产品清单的权利，如果该清单或简介不符合本指南的规定。产品或服务是否适合市场的最终决定由Gartner Peer Insights全权决定。

2.3竞争市场分类

如果供应商不同意市场分类，第一个升级点是高德纳同行洞察团队。供应商必须提供支持细节和证据，以支持他们在适用的Gartner Peer Insights市场中加入的请求。卖方提供的任何支持性证据必须来自其网站或新闻稿等公开来源。我们不接受为此目的准备的内部文件。

2.3.1:将产品/服务从市场上移除

只有满足以下条件之一的产品/服务才能从Peer Insights市场中移除。

  • 在评估时，发现产品满足特定市场定义特征的不足50%。
  • Peer Insights根据公开信息证实，该产品已不再销售。

在所有其他情况下，产品将继续列在Peer Insights上，并可供审查。

对于所有向高德纳同行洞察团队发送的电子邮件咨询，您应该会在48小时内收到回复。

升级流程步骤:

  • 第一步:记录你的抱怨。这可以是一封简单的电子邮件，但它应该列出有争议的问题和支持你观点的事实证据。
  • 步骤2:联系指定的项目经理，帮助您解决您的问题

或

如果失败了，通过电子邮件联系第二个升级点——Gartner的申诉专员。

  • 第一步:将你记录在案的投诉通过电子邮件发送给Ombudsman@gartner.com
  • 第二步:有人会联系你讨论你的投诉

2.4厂商/产品重命名原则

重命名供应商公司名称或供应商产品的请求必须仅由公开可验证的信息支持。所有支持性文件(如数据表)必须可从公司网站下载，才有资格参加评选。如需更多资料，请参阅Gartner命名指南。

2.4.1产品清单指引

  • 产品和服务清单必须处于套件/最高服务级别，而不是按模块或组件划分。每个列出的产品或服务必须作为一个独立的项目出售。
  • 如果市场是服务市场，我们将保持最高级别的服务名称，除非该服务具有给定且明确的“品牌”名称。虽然我们意识到服务名称可能不是品牌名称，但我们将保持服务名称的一般性和高级别。
  • Beta阶段的产品必须以以下方式表示:产品名称(Beta)
  • 如果供应商对其产品组合进行更改，包括因并购、产品品牌重塑或产品拆分而导致的产品整合，我们将在从公司网站或其他授权来源验证后，对Peer Insights上列出的供应商产品进行必要的更改。一旦验证和批准，所有产品，以及相关的审查，将根据新产品清单移动。
  • 如果市场的定义发生了变化(由于合并、拆分等)，Gartner将重新评估产品在新发展的市场中的适合度。基于产品的一致性，对该产品的评论将随着产品的发展而变化。

2.4.2收购/剥离时的重命名

对于因收购/剥离而导致的卖方名称变更，必须通过新闻稿或在卖方网站上完成公司重组并公开信息。

在这种情况下，将根据可通过公共来源验证的产品名称更改或包含在相关供应商产品组合中的情况，将审查转交给相关供应商。

示例案例-命名格式如下:

A公司收购B公司

结果名称:A公司(B公司)

2.4.3“遗留”产品的命名

1.遗留产品将在Peer Insights上以以下方式表示:产品名称(遗留)。遗留产品将不包括在“客户的声音(VoC)”评估中。

2.对于退役/遗留产品，供应商必须向Gartner Peer Insights提供一份公开可用的“寿命结束”或“支持结束”(EOL/EOS)文档(或表明相同内容的公共网络链接)，以供我们的团队评估。验证后，我们将产品标记为“产品名称(遗留)”。

3.如果EOL/EOS不可用，Gartner Peer Insights团队将只考虑供应商官方网站上的表示来确定遗留/退役产品的状态。

3.供应商产品简介指引

产品简介的主要目的是允许供应商向Peer Insights用户提供关于产品简介所显示的公司和产品的客观、事实上准确的信息。产品简介是免费提供给所有选择在产品简介中共享其供应商和产品信息的供应商的。

本节中包含的信息旨在帮助供应商理解用于批准提交的高级标准，并回答他们可能对该过程有的任何问题。

以下是我们关于产品简介内容的总体指导方针。

你的内容必须:

  • 适合Gartner Peer Insights的企业软件用户受众
  • 说英语
  • 只适用于产品简介被批准的公司和产品
  • 事实要准确，并且可以公开证实
  • 使用标准的拼写和语法

此外，这里还有一些关于文字内容和图像资产的一般注意事项。

做的:

  • 确保所有的信息都是准确的，并且是公开的。
  • 用第三人称写作，使用产品或公司名称。
  • 分享你产品的实际截图

不该做的:

  • 不要用第一人称写作(例如，我们，我，我们)，
  • 不要使用过度比较的语言和最高级(例如best, most)
  • 不要使用攻击性或诽谤性的语言
  • 不要在提交的内容中包含行动呼吁(例如，在这里注册以获取更多信息)和个人身份信息(例如，电话、电子邮件、URL)
  • 在产品简介中不提及竞争对手或他们的产品
  • 不要使用换行符、符号、特殊字符或HTML标记
  • 不要包含链接
  • 在描述中不要提及贵公司/产品获得的认可/奖项
  • 不分享你的产品的营销屏幕的产品截图

条款和条件:

  • 高德纳保留在任何时间删除已发布的产品简介的权利，如果我们自行决定，已发布的简介不符合我们的指南
  • 高德纳保留不发布产品简介的权利，如果我们自行决定，供应商共享的信息不符合我们的指导方针。
  • 一旦发布了产品简介信息，它将一直存在，直到供应商和/或产品被摘牌。但是，如果供应商以书面形式与我们联系并提出要求，则可以删除产品简介
  • 请注意，产品简介有两部分-公司简介和产品/服务简介。
    • 对于公司简介-供应商可以添加他们的公司描述和其他关于他们公司的详细信息(例如收入，No。员工等)。这需要填写一次，并将在Peer Insights列出的所有产品中显示。
    • 对于产品简介-供应商可以添加关于特定产品的信息，如产品描述，定价，屏幕截图等。在Peer Insights上列出的每个市场的每个产品都需要单独填写。
    • 指南适用于产品简介的所有部分。