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Gartner CCaaS定义为一个软件作为服务(SaaS)的应用程序,使客户服务组织管理方面的多通道客户交互整体客户体验(CX)和员工的经验。CCaaS解决方案主要是系统的分化。他们使一个适应性,具有本地功能的灵活的交付模型在大客户服务的四个支柱和产品化集成合作伙伴解决方案通过应用程序市场。
“易于使用的产品非常支持团队”
我们所有的同事在Five9异常。Five9自从我工作和使用,我们有2技术帐户经理和1帐户经理。3非常博学和有帮助的。每个交互都是专业和迷人。问题得到快速、正确地回答,要求准时见面,我们对新事物不断更新。我们Five9代理商很少经验中断,防止客户抓的人。管理门户是易于使用和不断改善。我们主管、经理和层2 s主管面板的使用也会很多
Genesys云带给我们的组织更上一层楼”
5年前我们开始我们的关系与Genesys纯连接产品和我们工作非常好我们公司的规模和开采的目标。进入2021年,我们看到一个巨大的转变在残雪世界旋转向更多的数字方法客户服务我们订婚Genesys Genesys云”和如何利用其能力来支持我们的强势地位在我们的空间。在Genesys云的转换和实现,我们不可能要求更好的支持和服务。定价是一个主要因素在我们决定搬到Genesys云,每一美元的价值系统的健壮的特性和能力是首屈一指的。向上和向下扩展的能力没有变更请求和成本有一个清晰和简洁的轮廓没有要求,等待报价是一个巨大的加,我们看到在我们的组织。实现后的支持和后续服务我们收到销售代表也被刷新。票和问题及时解决和缓解。我们的销售代表在多次检查,没有犹豫地涉及任何人她甚至可以帮助我们解决我们遇到最小的问题
“Dialpad很棒!”
Dialpad极其有助于推进方式我们可以与客户沟通,和有用的工具为你的客户提供更好的体验。能够回头看看记录你已经从调用,或者能够听录音质量保证,只是两个小功能Dialpad我发现有用almsot每天我在工作。
“所有在一个为你的呼叫中心解决方案”
我的工作是为我们的房子Genesys应用程序和开发。我们公司很幸运Genesys使用许多不同的产品。我们已经入站的声音,出站,聊天,电子邮件,妇女节,WFM。除了这些我们有完整的报告套房以及实时和历史报告。关于Genesys我最喜欢的一件事是他们的产品如何相互作用。很容易把一个聊天和语音客户。或副Workitem之前有人发邮件给我们。这种中央集成导致一个更好的客户与我们的业务。我也很喜欢他们所提供的产品的变化。就像我开始在评论的标题,他们真的是一个都在一个解决方案。 They have the traditional voice routing, but now they have much more complex ways to route work to employees. For example, iWD can be used to route back office work. This takes reporting metrics to a whole new level. I also appreciate their support. My role is to do actual development. I run in to issues periodically and need to open a support ticket. Their support is top notch. They are usually able to resolve my issue in a day or so and that is greatly appreciated.
“最有效的社会媒体工具利用我的团队最好的多发性骨髓瘤。”
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