呼叫中心基础设施(CCI)，全球评论和评级

很荣幸在Genesys的骨干上建立了自己的事业。

我不会撒谎，实现起来很困难，需要几个月的时间才能真正稳定下来，但别担心，隧道尽头还是有光的。Genesys是一个非常动态和广泛的开放平台，它为相同的问题提供了大量的解决方案，允许您根据客户的时间和预算需求进行调整和定制。他们带来的文档信息也非常丰富，有很大的社区和许多管理员和开发人员的论坛，分享了很多信息。从基础开始很容易，但要真正利用它带来的所有可能性，你需要在许多不同的It领域有丰富的知识，如电信，数据库管理，软件开发(许多语言，如java, xml， .net, phyton)， Web服务器和Web服务，微软和/或Linux管理等。

我在avaya的经历开始于我加入公司时，我在呼叫中心部门，他们使用avaya作为通信系统。它在呼叫、接收和配置方面具有多功能性。能够了解位置，交换信息。我可以看到供应商信息，并根据自己的喜好进行配置。

具有丰富经验的TAC团队的全面支持。这个平台非常稳定，很少出现问题。有了11.5版本中的大量功能，您就不能再要求更多了。被称为finesse的代理桌面的光滑外观和感觉使代理更容易管理其状态和管理工作流。最重要的是，您从称为CUIC的本地报告组件获得的BI非常夸张。该平台的管理非常简单，可以与其他组件集成以增强功能。

很棒的软电话系统，使用起来非常友好，工作起来很好，我们每天都在使用它

我们在宝组的几个部门使用这个产品。实际上，我们不知道UCCX脚本，但它很容易学会写一个脚本。您可以使用拖放方式构建脚本。这是一个稳定的产品，你可以定制产品。例如，我们部门想要自动向排队等候的客户发送文件。我们完成了要求。

一个伟大的VOIP支持系统，专门为北美设计。它符合所有北美协议和规章制度。而且它非常适合新旧客户服务方式。

Aspect/Alvaria产品是呼叫中心的最佳产品

关于Ameyo的整体体验是，它真的是很好的通话应用。我最喜欢ameyo的是所有的通话记录和通话历史非常容易访问。所以它帮助我找到所有我联系和谁都离开了。这对我们员工来说真是很好的服务。

一开始我们在把所有东西都放到网上时遇到了一些问题，但一旦我们通过了这个问题，警报的配置和在线信息就很棒了。

呼叫中心生成报告，我们可以采取行动改善客户服务。回调是在分析这些客户服务报告之后实现的。

这是一个可靠和安全的工具，在呼叫中心部门得到认可，这使我们能够实现我们的运营现代化。

与三星联络中心专业人员的沟通变得很容易。执行特定的操作不需要额外的精力和时间

一个复杂的应用程序，可适应您的需求，长期可持续。直观的界面，具有选择合适的可能性。

微软skype为商务人士提供高质量的音频和视频工具。它还支持第三方软件集成，使过程更加顺利。这是可用于窗口和移动操作系统。

它是一个非常有用的工具，可以让呼叫中心的座席更有效，它必须将呼叫重定向到适当的座席的多功能性是它的主要特征之一，以获得更好的注意力和更好的响应时间

非常好的支持，良好的运行实现，软件可靠，易于使用，非常容易配置和维护应用程序，开发非常开放的用户建议和寻找方法来改进应用程序报告的缺乏，QMS应用程序远远落后于其他解决方案，需要更多的改进来充分满足我们的需求

呼叫中心系统可靠，配置简单。在需要更改的情况下非常快，而且有很多可能性。支持ip主机和软电话应用程序，这是在大流行期间出现的

我已经使用这个通讯工具6年了。它大大简化了工作过程

以客户为导向，充满活力的公司。在项目开始前缺乏对我们具体的分析。因此实施周期较长。