Gartner将生物技术和制药公司的CRM定义为支持公司销售专业人员销售活动、流程和管理职责自动化的系统。Gartner认为CRM是一项基础技术,用于实现公司核心销售支持流程的自动化——这些流程是其销售模式不可或缺的一部分,并确保符合法规。市场由提供技术的供应商组成,以实现生物制药销售模式。基本功能包括帐户管理、呼叫计划、呼叫报告、样本管理(包括电子签名捕获)、休息区域管理、离线功能、移动报告和远程参与功能。向医疗保健机构销售还需要客户计划、团队销售、策略管理和分析功能。
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