Gartner定义了客户服务业务流程外包(CS BPO)市场为客户服务(CS)业务流程活动代表团支持现有客户和潜在客户的第三方服务提供商。提供的服务可能包括数字服务、辅助通道服务,技术和系统集成、基础设施、软件开发和设计、报告和分析,业务流程管理。
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