数字客户服务支持技术评分

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数字客户服务支持技术是什么

Gartner定义数字客户服务市场为由软件应用组成,使客户服务和支持能够通过首选数字通信渠道与客户接触,允许管理持久对话通信数字客户服务解决方案围绕对话串通和持续情报可用性构建连续情报用于丰富解决方案内部客户服务互动或通过整合其他系统(如CRMCEC、业务流程管理ERP)

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